□记者 姜琰 陶秋凤
6月18日下午，我市亭湖区大洋街道育才社区活动室内，一场智能手机专项培训活动正在进行。老人们围坐在一起，学习如何使用“亭颐养”数字养老服务超市。85岁的姚正元奶奶手指缓缓滑过手机屏幕：“学会了点单，理发、送餐、助洁都能在手机上预约。”
从一部手机到一个平台，“数智”正悄悄改变着盐城银龄群体的生活。
守护之需，源于现实之迫。面对日益庞大的银龄群体，养老服务短板普遍存在：独居老人突发意外无人知晓，服务供给匹配不精准，医养数据各管一摊……如何以科技赋能破题？亭湖区用“数智”变革给出答案。
无感智护
风险未发已先觉
养老服务的首要难题，是“看不见”。老人居家发生意外，往往无人知晓。
在悦达仁逸康养中心，一面巨大的智慧管理大屏实时跳动着各类数据，构成一幅精准高效的养老服务“数字地图”。屏幕上，服务人员配置、照护计划、安全巡防点等信息一目了然。
房间内，毫米波雷达与智慧监测盒对老人起居、活动、睡眠等情况进行24小时智能监测。“一旦出现跌倒、久卧未起等突发状况，系统会自动预警，护理人员第一时间到场处置。”悦达仁逸康养中心总经理助理蒋睿介绍。今年，中心还引入了智慧机器人“小溪”，能够提供陪伴交流、辅助送药、基础健康互动等服务。依托这套系统，养老服务实现了从“被动响应”向“主动预判”的转变。
“中心智慧化设备齐全、管理规范、响应及时，把老人送到这里，让我们在外工作少了一份牵挂。”入住老人家属由衷赞叹。
从机构到家庭再到社区，这样的“无感守护”正在亭湖处处延伸。
该区万户新村，这个始建于1983年的老旧小区，60岁以上老人近4000人，占常住人口近三分之一。房屋设施老化、独居老人多，燃气泄漏、火灾隐患曾让社区干部“天天提着心”。
如今，110多户独居老人和70多户残疾人、高龄老人家庭的厨房里，安装了智能燃气和烟感预警系统。一旦探测到异常，系统自动报警，信息同步推送至网格员手机和社区智慧平台，实现“主动预警、多级提醒、跟踪处理”的闭环服务。
“以前担心老房子燃气安全，现在安装了智能监测器，有问题能及时预警，遇到突发情况，网格员也能第一时间上门，住着特别安心。”万户新村居民陈大爷说。
精准衔接
服务上门零距离
感知之后，还需链接，让服务精准找到需要的人。
去年6月，亭湖在全市率先推出“亭颐养”数字养老服务超市。打开小程序，康复护理、生活照料、文化娱乐等八大类服务清晰呈现。平台采取“线上点单、线下服务、全程监管”模式，整合生活照料、健康护理、便民服务等多元资源。
6月21日中午，家住南城河路的陈乃荣老人打开“亭颐养”小程序，在“长者助餐”板块中下单了一份午餐，仅15分钟热腾腾的饭菜就送到了家中。“足不出户就能点单，理发、助洁、助浴都能约，方便得很。”
针对老年人群体的使用习惯，平台创新推出“网络线上点单+呼叫中心热线点单+助老驿站线下点单”的“三线并行”模式。截至目前，平台已汇聚100余家服务机构入驻，上线产品近2000个，注册用户超6600人，累计完成订单1.1万多笔。
线上之外，线下的“银发超市”让服务触手可及。育才社区养老服务中心旁的银发超市内，开关门窗监测器、防摔衣等智能监测设备整齐陈列，扶手、健步鞋等适老化生活用品一应俱全。“网上东西多，但看不准。这里可以试穿，不用退货。买个扶手，包上门安装包调试。”店员葛坚介绍。从线上点单到线下体验，“数智”养老正在变得可感可触。
400余名助老员全部持证上岗，穿梭在城乡街巷。该区民政局依托智慧养老监管服务平台，对助老服务进行全程跟踪监管，实时上传服务前后对比照。从线上到线下，服务链条环环相扣。
全域贯通
医养数据一网通
感知与链接之上，还需贯通，打破医疗与养老之间的数据壁垒。
“现在政策真好，签了家庭医生，就有了‘健康管家’。”该区文峰街道西苑社区居民丁万林感慨。文峰街道创新采用“1+1+1+N”协同服务模式，将专业医疗服务送到居民家门口。不只在城区，乡镇同样如此。新兴镇卫生院组建10支家庭医生团队，定期入户随访。“我们开展常规检查、用药指导、健康科普，精准对接村民健康需求。”在该镇家庭医生看来，每一次入户随访，都是把服务送到老人最需要的地方。
家庭医生是基础，数据贯通才是关键。亭湖持续聚焦数字化医共体“十张网”建设，以该区人民医院为龙头，辐射15家基层医疗机构及所有村卫生室。以区域审方、影像诊断、心电诊断等十大中心为支撑，实现“管理一盘棋、质控一把尺、调度一张图”区域一体化运行。南洋镇中心卫生院内，年近八旬的王大爷因突发胸闷就诊，心电图数据实时传至区人民医院心电诊断中心，值班医生在线诊断为“疑似心肌梗死”，随即协调120急救车转运，老人最终转危为安。“多亏系统及时诊断，为我们争取了宝贵时间。”王大爷的家人万分感激。
医养数据“多跑路”，换来的是老人“少跑腿”。从社区“健康管家”到机构“智能卫士”，从城市到乡村，“数智”之网越织越密。目前，亭湖区已建成9家医养一体机构、178个社区养老服务设施，城市“15分钟养老服务圈”基本形成，农村实现行政村养老服务全覆盖，越来越多的老人正在家门口享受到有品质、有温度的颐养生活。
“老年人的需求在哪里，服务就做到哪里。”“颐养在亭湖”的幸福图景，正因“数智”而愈发清晰。接下来，该区将持续深化智慧养老与居家、社区、机构场景的深度融合，完善智慧设施、优化服务体验、拓展应用场景，全力构建更有温度、更具质感的养老服务体系。
记者手记：
从“人盯人”到“数智盯”，从“被动响应”到“主动预判”，亭湖区以数字化改革破题养老服务供需矛盾。面对老龄化加速的挑战，该区主动求变：针对“看不见”，引入毫米波雷达、智能预警系统等智能设备，让风险早发现、早处置；针对“配不准”，上线“亭颐养”数字平台，以“线上点单、线下服务”精准对接需求；针对“通不了”，推动医养数据互联共享，让信息多跑路、老人少跑腿。亭湖区以数智之力赋能“养老”变“享老”，为全市养老服务高质量发展提供了可复制、可推广的基层样本。
