□ 本报记者 陈珺璐

11月25日，徐州市市长沈峻峰带领县区及各条线相关方面负责人走进《政风热线》直播间。直播间空气里除了熟悉的严肃，还多了一丝特别的“烟火气”——聚光灯下，与市长面对面的，不只是惯常的专家学者或部门负责人，更有来自一线的外卖员。

“我们外卖小哥送单就怕被拦在‘最后一米’，遇到不接电话，也送不上去的写字楼白白耽误时间。”“能不能给我们多设几个暖心驿站，让大家闲的时候能歇歇脚，充充电？”市长与外卖员代表的这场对话，始于一段让人啼笑皆非的街头短片——记者在徐州市泉山区、云龙区等地走访，发现不少小区存在楼栋号不明、指示不清晰等问题，甚至在一个名叫利群的老旧小区里，一栋楼同时拥有3个截然不同的楼栋号。“白天还好，万一是晚上绝对的摸瞎。”采访中，不少外卖员表示，宁可不接单，也不要来这个小区送单。

当短片结束，镜头切回直播间，节目组将这份“真实的烦恼”直接提交到市长面前。“这是我们管理不到位。”徐州市住建局局长张晨解释说，徐州2015年后的新建小区，所有的门牌号、楼栋号都由公安局统一编制。而在此前，开发商、属地、公安部门，甚至通信运营商，都可以给小区门牌贴号。在早年徐州不少企业的自建房里，这样的情况更容易出现。

针对此类情况，责任部门正在采取相应措施。张晨介绍，他们将对全市4000多个小区进行逐一梳理，压实物业责任，对部分标识不清的楼栋进行整改。即使是没有物业管理的零散楼栋，也要由社区出面，给外卖员拿出一张清晰的导引图。此外，他们也将和地图平台对接、更新，让外卖员从手机上也能清晰看到路径。

“赶时间的人”不应被困在“最后一米”。让外卖员、快递员等新就业群体感受到城市的温度，已成为每座城市必须答好的“民生考题”。

“外卖员反映的‘门难进、路难寻’等问题，暴露出当前城市管理还不够精细。”在向相关职能部门提出工作要求的同时，沈峻峰表示，答好考题的关键还在于全面提升城市精细化管理水平，从政策层面加大对“新徐州人”的扶持力度。

直播间里回应诚恳，直播间外互动热烈。获得20多万互动点赞的同时，来自铜山区的一位小学老师的烦恼也实时传进直播间。他所在的学校课后延时服务补贴自去年起便存在拖欠情况。尽管上周剩余欠款已结清，但老师们仍忧心忡忡：“未来还会再出现类似情况吗？”

“补贴拖欠问题，不仅反映出相关部门工作人员责任心不强、责任落实不到位，也暴露出部门间沟通协调不畅的短板。”徐州市铜山区常务副区长韩啸作出回应。他介绍，发现问题后铜山区已对区教育局、财政局提出明确要求：每学期结束后一个月内，必须完成本学期课后延时服务教师履职情况核实，确保补贴足额及时发放到位。

除了课后延时服务，其他教育相关话题也引起不少关注。“阳光体育，健康成长”，是当下人们对校园生活的美好期盼。然而记者走访发现，邳州市部分乡镇学校的实际情况却与之相差甚远：没有柔软的塑胶跑道，只有坚硬的水泥地面；没有标准宽阔的运动场，只剩长期闲置的预留空地。

中小学操场何时能告别“水泥地时代”？面对直播中暴露的问题，邳州市市长夏友峰直言需要“深刻反思和检讨”：“表面看是土地、资金等客观因素，本质上还是我们对教育基础设施建设的紧迫性认识不足，未能将其置于优先推进的重要位置。”

夏友峰介绍，去年当地编排为民办实事工程时，已对全市教育基础设施开展全面摸底调查，发现共有18所学校需进行操场塑胶化改造。“去年我们就明确，分2025、2026两个年度分期分批推进改造。”他透露，今年邳州已完成10所学校操场改造，目前均已建成投用；剩余8所学校正推进前期手续，最迟明年8月底前可全部建成使用。

除此之外，直播间里还呈现了一些颇具徐州特色的问题。既“包邮”又“供暖”的徐州，每到冬季便成为长三角地区“羡慕的对象”。然而，部分当地居民反映，自家供暖仍面临一些实际困难。例如徐州丰县的观澜郡小区一期，尽管已交付7年多，但因建设时未铺设供热管道，至今未能供暖。眼看同小区的二、三、四期均已实现供暖，而一期却迟迟没有进展，业主们感到十分焦急。

丰县县长鹿飞对此作出回应：该小区一期建于2015年，当时丰县集中供暖尚处起步阶段，管道铺设任务重、周期长，供热主管网到达该小区的时间未定，因此开发商取消了供暖配套设计。

为切实把好事办好，鹿飞现场承诺：“节目结束后，我们将立即组织住建部门、属地政府及热力公司召开协调会，进一步加强沟通，启动新一轮入户调查，压实开发商主体责任，积极筹措资金，并先行制定改造方案供居民讨论，力争问题早日解决。”

两个小时的直播转瞬即逝，也让沈峻峰感触良多：“市民朋友们反映的这些情况和问题，说明我们的许多工作仍是‘进行时’，仍需持续‘再提升’。”他强调，做好民生工作，必须带着感情、扛起责任、讲求效率。各级政府部门要全面加强作风建设，确保群众诉求高效落实，真正做到“件件有着落、事事有回音”。