□姚洪兵

外贸企业出口退税申报表单资料精简三成，退税办理时限压缩30%至50%。盐城市鸿创贸易有限公司财务人员万岩岩对盐城税务部门推出的“出口退税提速工程”赞不绝口。“全新的出口退税系统，加上随报随审、容缺办理等暖心服务，让现在退税越来越简易快捷。”畅通税务、海关数据“断点”，实现报关单信息、发票信息“智能配单”，对于单笔数额小、出口总量大的外贸企业来讲，显得更加友好。万岩岩介绍说，以前一批2000条出口退税业务明细人工配单5小时，现在“智能配单”只需轻轻一点就能搞定。

推进出口退税数字化转型，开展“提速工程”，只是盐城税务部门诸多民生实事项目之一。今年党史学习教育开展以来，盐城税务围绕“我为群众办实事”实践活动要求，坚持“学史力行，实干为民”，深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，聚焦群众“急难愁盼”，回应“槽点”、纾解“痛点”、打通“堵点”、补齐“断点”，用心用情用力解决好群众办税缴费中的难点问题。

“纳税人不论大事小事都是税务人的头等事。我们要从党史学习教育中汲取奋进力量、牢记为民初心，在进一步深化税收征管改革中，集聚现代服务要素、推动税收服务创新，全力打造税收营商环境最佳体验区，全面提升纳税人缴费人的获得感和满意度。”国家税务总局盐城市税务局党委书记、局长钟武斌在“学党史、办实事、建新功、开新局”专项活动推进会上如是说。

智慧税务办税缴费少了“烦心事”

“刷脸就能办税，税费申报信息自动生成，仅需确认即可完成税费申报缴纳。”在亭湖区行政中心的办税服务区，智能便捷的办税缴费方式，让江苏长虹智能装备股份有限公司财务负责人刘德华不禁感叹，从没想过办税变得如此简单。

智能导税机器人、人脸扫描识别、远程在线咨询、一键呼叫帮办……现代化办税厅内，大数据、区块链、人工智能等新技术，为办税缴费植入“智慧”基因；“智能、智联、智控”的智慧办税系统，为办税缴费提供了智能化、无感式、非接触新方案。

突出问题导向，聚焦群众需求，为准确把握办税缴费难点、堵点，盐城税务先后组织“办税缴费微调查”、“征纳需求对接会”、大走访大调研活动，开门问策、问需于民，聘请税费服务产品体验师、税务行风监督员开展“大众点评”“找茬挑刺”，梳理“问题清单”，转化“履职清单”，推出110条便民办税服务举措。

在盐城市税务局办税服务厅“简事快办”窗口，美团骑手王先生利用接单的空暇办好了灵活就业人员社保费缴纳，“以为缴社保费会很麻烦，没想到几分钟就办好了。骑手接单忙、风险高，这相当于又多了一份安全保障。”

只进一扇门、只到一个窗，最多跑一次、能办所有事。围绕这一目标，盐城税务利用税收大数据对办税厅功能重新划分、流程再度优化、提前引导分流，增设“简事快办”窗口、特殊人群“绿色通道”，疑难问题“一键帮办”，常规事项“线上通办”，逐步构建快办、帮办、智办、联办、自助办、预约办等多种方式为一体的办税缴费新体系。1月至10月，盐城市税务局办税厅平均办税时长不到3分钟，新办企业套餐办理用时约12分钟，行政服务好差评好评率99.98%。

在进一步提高线下服务水平的同时，全面提升线上办税质效，大力推广网上办、掌上办、热线办等非接触办理方式，引导群众“少走马路走网路”，如今新办企业线上办理率达98.96%，非接触式办税近95%。盐城市税务局纳税服务科相关负责人表示，将围绕精细服务要求，推动纳税服务由“注重通道”向“注重通畅”、实体办税由“办事场景”向“延伸场景”、咨询辅导由“解答问题”向“解决问题”、权益保护由“事后补救”向“事前保护”的“四个转变”，不断提升纳税人缴费人的获得感、幸福感和安全感。

政策找人利企便民多了“暖心事”

“加计扣除比例的提高，将进一步激发企业研发投入的动力。我们将借政策东风，更好地攻克海上风电设计研发难题，为实现‘双碳’目标贡献智慧和力量。”江苏金风科技有限公司财务相关负责人裴鑫涯介绍，税务专家团第一时间将制造业研发费用加计扣除税收新政送达企业，初步估计2021年可以享受9000多万元的研发费用加计扣除。

为加快构建“双循环”新发展格局，国家出台了提高制造业企业研发费用加计扣除比例、增值税增量留抵退税、制造业中小微企业延缓缴纳部分税费等一系列减税降费政策，激发企业活力，赋能经济发展。

把好事办实、实事办好，确保各项税费优惠政策落地落细，盐城税务把“等群众上门”变“送政策上门”，发挥税费服务网格员、税收党建联盟作用，成立“专家宣讲团”“党员突击队”“志愿服务队”，深入市场主体集中的园区、商圈、楼宇，对部分税务处理能力较弱的纳税人，开展上门服务，“面对面”宣传，“手把手”辅导，确保懂政策、会操作、享优惠。

“税务局电话通知我们税款账户上有增值税增量留抵，可以申请办理退税，经过辅导成功办理了749万元的留抵退税。”政策找人、服务上门，让江苏远大仙乐药业有限公司负责人钱志强既惊讶又惊喜，大大减轻了原料药研发的资金压力。

线下脚底板，线上大数据。利用税收大数据、人工智能技术优势，采取“系统识别+人工筛选”的方式，比对税费政策与纳税人行业、规模等特征，梳理确定符合条件名册，点对点推送至每个符合条件纳税人。同时，开发“盐税通”智能服务平台，借助电子税务局、微信视频、直播课堂等线上宣传辅导方式，确保每项优惠政策应享尽享、直达快享。

提高退税速度、落实减税降费、缓缴部分税费，在保证企业资金链上，盐城税务部门还不断深化与当地金融机构合作，推出“税银互动”系列合作项目，帮助小微企业解决融资难问题。江苏建湖清远服装厂财务会计梁明章说，今年初凭借较好纳税信用，通过“税易贷”项目成功获得100万元低息信用贷款，解了企业的燃眉之急。

盐城市税务局纳税服务科负责人表示：“我们将坚持以人民为中心，围绕群众所盼所想所愿，对标更高标准，创新更实举措，开展更优服务，大力推行税费服务新体系建设，不断提升纳税人缴费人获得感、满意度、遵从度，为经济高质量发展助力赋能。”