◎徐报融媒记者 李姗 宋新 通讯员 张媛媛 实习生 杨琪

“在鼓楼区政务服务中心办业务太便利了！”7月12日，徐州市民王先生来办理企业开户参保用工备案业务，对鼓楼区人社窗口工作人员的帮办服务印象深刻，“工作人员手把手指导我填写相关材料，帮助我完成企业开户参保。业务办好后，还会贴心告知我需要去税务机关签订三方协议，并告知缴费日期、税务电话和地址，同时提供扣费比例表。”

这是鼓楼区结合党史学习教育，扎实开展“转作风、提效能、重落实、强督查”作风建设专项行动的一个缩影。鼓楼区委书记罗德清表示，作风建设关乎人心向背、事业成败，兑现“以较小的空间面积实现更大的贡献份额、以较晚的开发时序实现更高的发展层次、以较弱的基础条件实现更快的速度和变化”的庄严承诺，没有过硬的作风，是干不成的。今年，在全区开展“转作风、提效能、重落实、强督查”作风建设专项行动，就是以踏石留印、抓铁有痕的劲头抓作风、转作风，用作风建设的新成效确保“十四五”起好步、开好局。

专题讨论凝共识

作风问题一直是群众关注的焦点，关系着经济社会发展的成败和民生福祉的提升。

鼓楼区聚焦中心城市高品质主城区建设，紧盯全年各项目标任务，坚持把提振精气神作为作风提升的着力点，把提高执行力作为作风提升的发力点，把严守纪律规矩作为作风提升的关键点，推动项目攻坚速度全面提升、争先进位劲头全面提振，为奋力推动全区高质量发展迈上新台阶提供坚强有力的作风保障。

结合党史学习教育，鼓楼区扎实开展“奋起直追建新功、党员干部当先锋”大讨论活动，牢固树立“人民至上”工作理念，积极传递区委区政府抓作风、争先进位的坚定决心，确定年度争先目标，坚决破除本位主义倾向，切实把以人民为中心的发展思想贯穿到全部工作中，汇集起向痼疾开刀、服务创业创新、爱民为民护民的广泛共识和自觉行动。

深刻反思找症结

鼓楼区坚持从查找问题和差距入手，深挖剖析党员干部观念、作风、能力、抓落实方面的问题，以解决问题推动实际工作，以工作成效检验活动开展效果，真正使抓落实成为工作常态。

各单位各部门召开专题组织生活会，重点查摆办文办事办会是否繁文缛节，工作流程是否简洁顺畅，工作效率能否进一步提高。各级党组织和党员干部重点查摆是否达到区委区政府抓作风建设相关要求，是否存在决心动力层层递减的问题，服务和办事过程中是否存在“门好进、脸好看、话好听，但事难办”的作风效能问题。对存在的问题，深刻分析、找准“病灶”，明确整改的方向和重点。

走访调研聚民智

开门问策，问需于民，鼓楼区各单位各部门大力开展走访调研，收集意见建议，坚持把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准。

现场体验式、亲身经历式、走亲访友式……鼓楼区各单位各部门通过创新方式开展走访调研，聚集民智，全面转作风提效能。

服务窗口形象关乎党和政府在人民群众中的形象，各窗口服务单位把提高服务效能作为解决服务群众“最后一公里”的出发点和落脚点，不断提高群众满意度。

为保证窗口服务质量，相关单位和部门发动干部职工，以普通群众身份到窗口现场体验办事流程、服务质量和办事效率，通过到办事窗口观摩办事过程和服务水平的“现场看”，全程跟随、倾身征询办事群众意见建议的“跟踪问”，亲身体验办事具体过程的“具体办”等方式，主动查找工作作风存在的不足，主动倾听群众和企业的呼声，准确掌握作风建设的第一手情况。

优化服务惠民生

德莫高于爱民，行莫高于利民。

鼓楼区各单位各部门从方便人民群众办事角度，结合党史学习教育“我为群众办实事”项目落实，积极梳理服务基层、服务群众的事项目录，优化工作流程，制定办事指南。

坚持完善岗位责任、服务承诺、限时办结、首问负责、同岗AB角、一次性告知、一站式服务等制度，落实“四包一”包挂帮办和全区重点企业科级干部“一人一企、驻点帮扶”工作机制，促进党员模范履行岗位职责，更好地服务企业和群众，当好有求必应、无事不扰的“店小二”，树立党员干部先锋表率形象。

常态督查强效能

在鼓楼区5月18日召开的一场会议上，一段机关作风建设暗访视频让不少部门“红了脸、出了汗”。

鼓楼区作风办会同有关部门，通过节点调度、办事体验、随机抽查、委托第三方机构明察暗访等方式常态化开展督查检查，并通过播放机关作风建设暗访视频、下发《交办单》和《作风建设督查通报》，督促各单位强力抓好问题整改，树立高效务实、勤政廉政的良好形象。

为高标准落实作风建设专项行动，鼓楼区专门下发了《鼓楼区作风建设“六条禁令”》，并将整治形式主义、官僚主义问题纳入专项行动，切实为基层松绑减负。