本报讯（记者陈兵通讯员赵威娜张见）“不用跑窗口，手机上传材料，工伤认定几天就办好了！”近日，海州区职工杨贵娥在家中通过海州人社公众号，线上完成工伤认定全流程办理，亲身感受了人工智能带来的办事便利。此前她下班途中遭遇交通事故导致腿部骨折，按照传统流程，需多次往返窗口提交纸质材料、配合线下笔录，如今依托工伤认定智能辅助系统，线上一键申报、AI自动核验管辖权、智能生成调查提纲，全程不见面即可办结，办事效率大幅提升。

为破解基层人力瓶颈、优化劳资维权服务，海州区人社局联合悟空智算公司搭建一体化智能辅助平台，在全省率先建成覆盖工伤、仲裁、劳动监察三大核心业务的“人工智能+人社”数字化服务体系，以数字技术打通劳资维权堵点，实现经办提质、群众减负双向突破。

海州区作为主城区，承载全市超半数工伤认定、劳动仲裁、劳动监察业务，长期面临案件基数大、人均办案负荷超标、线下流程繁琐等治理难题。今年1至6月，海州区共办理工伤及职业伤害认定案件590件，业务量占全市近六成。工伤认定智能辅助系统上线后，材料核验、案件审核、笔录起草等核心环节效率提升40%，整体办结周期显著压缩。依托官方公众号搭建线上申报通道，企业、群众可随时上传佐证材料、接收智能预审反馈、实时追踪办理进度，工伤业务真正实现全程网办，既统一了案件审核裁量标准，又有效分流了线下窗口办事压力。

针对劳动仲裁人少案多突出矛盾，云上办案平台化解纠纷足不出户。此前海州区仲裁员年人均办案402件，远超省市150件管控标准，办案压力长期处于高位。今年2月底劳动仲裁智能办案系统投用以来，已辅助处理各类劳资争议案件800余件，AI自动生成裁决文书，撰写时长缩短70%，整体办案周期压缩20%。配套上线的“云上调解”模块，群众扫码即可完成申请、举证、在线协商、电子文书签署全流程，截至目前线上成功调解劳资纠纷125件，大量矛盾在诉前高效化解。

瞄准欠薪监管线索处置痛点，智能小程序构建线上闭环监管。传统劳动监察依赖人工逐条甄别投诉线索，存在筛选慢、群众跑腿多等短板。海州区创新推出欠薪投诉举报智能小程序，依靠智能算法自动过滤重复无效诉求、精准锁定有效维权线索。群众线上提交欠薪投诉、上传工资凭证、实时查看处置进度，省去线下登记报送环节。小程序4月运行至今，累计接收群众维权线索10条，依法立案查处欠薪案件4起，大幅减轻基层监察人员核查负担，降低劳动者维权时间成本。

数字化改革让人社服务更有温度，科技赋能持续释放便民红利。下一步，海州区将持续迭代升级智能平台功能，打通工伤、仲裁、监察三大业务数据壁垒，不断拓展智慧人社应用场景，以数字化转型擦亮民生服务品牌，为全省劳资维权数字化建设提供可复制、可推广的海州实践样本。