“大娘，您的退休认证都办好了！您可以放心啦！”近日，在鼓楼区琵琶街道八里社区居民张大娘家中，社区帮办代办员杜庆银手把手帮助她安装手机认证软件，顺利完成了人脸识别认证。

在琵琶街道，像杜庆银这样的社区帮办代办员共有33名，他们每天往返奔走于社区小区和街道为民服务大厅之间，为社区居民送上舒心便捷的服务。

“小事不出村、服务在身边”。党史学习教育开展以来，徐州市政务服务管理办公室党组以群众需求为导向，围绕 “标准建设、管理优化、体系集成”这一政务服务体系建设开展“我为群众办实事”实践活动，重点服务老年和少年儿童群体，不断提升群众的获得感、幸福感。

建设适老化便民服务体系

为推动各级政务服务体系规范化、一体化建设，徐州市政务办机关第二党支部、便民服务处党支部统一编制了政务服务事项标准化工作流程和办事指南，推动县镇村在政务服务体系建设上有统一规范的场所标牌、高效便利的办事标准、配套完善的标配设施、刚性约束的制度标尺、示范引领的系统标杆。在全市镇（街道）为民服务中心和村（社区）便民服务中心试行镇村“90+30”政务服务事项目录清单，实现更多事项“就近办”。

针对老年人群体提供“定制化”便民服务，督促全市各级政务服务场所按要求逐一配备硬件设施，按时间节点稳步开展个性化、温馨化服务，这是徐州市政务服务管理办公室党组开展“我为群众办实事”实践活动的一个重点创新项目。

近日，在徐州市鼓楼区行政审批局大厅，帮办人员正在帮助使用非智能手机或无法出示“健康码”的老年人，利用有效身份证件、老年卡、社保卡等多种辅助材料及“代理注册”“健康信息代查”等方式做好健康状态核验，打消老年群众进门难的顾虑。“设置老年人服务绿色通道、 敬老专座 、无障碍卫生间，配备轮椅、老花镜、雨伞、日常药物、防疫物资等便民物品，是我们落实市政务办统一部署，针对提高老年人办事体验，提升政务服务大厅适老化程度等方面所做的努力。”鼓楼区行政审批局副局长付冰介绍。

完善四级政务服务代办员制度

“帮办代办就是要主动去走访，发现问题、解决问题，给老百姓带去关爱。”贾汪区行政审批局办公室负责人郑晗晗介绍，贾汪区完善了四级政务服务代办员制度，目前有区级代办员13名，镇街代办员54名，村社区代办员257名。经过走访，代办员发现家住徐州工业园区的董先生，一家四口，夫妻二人及大儿子重度残疾，符合低保家庭申请条件。于是，社区主动对接，代办员全程代为该户家庭准备申请资料、办理相关手续。在办理过程中，代办员又发现根据现有政策文件，董先生大儿子也可以申请困境儿童补助，又主动向社区申请办理。

为最大程度消除数字鸿沟，让老年人享受到更为便利的政务服务，徐州市各级政务服务部门纷纷通过“绿色通道”、专程协办、上门代办等方式，主动作为，让老年人办事无忧。

据了解，徐州市政务办机关第二党支部指导全市各县（市）区在政务服务中心设置“代办服务中心”，组建市、县、镇、村四级代办队伍，共有专兼职代办员7920余人。

设置儿童救助服务热线

“欢迎拨打徐州市12345政府服务热线……儿童救助服务请按4。”

在徐州市政务办12345政府服务热线中心，“儿童服务专席”于今年设立，24小时为儿童提供政策法规咨询、困难求助受理、侵害未成年人权益案件线索举报受理、儿童心理问题疏导和情绪抚慰等服务。

5月6日，12345热线中心接到了李女士的来电，称不知如何申请困境儿童补助和慈善救助。热线中心儿童救助专席成员听到后，立即按属地原则进行工单转派，泉山区民政局社会事务科工作人员接诉即办，第一时间与李女士取得联系，详细解答了申请困境儿童补助和慈善救助的流程，并建议李女士到泰山街道办事处办理相关事宜。李女士对泉山区民政局的回复表示十分满意，并对12345热线儿童救助专席提供的帮助表示感激。“儿童服务专席”设立以来，已解决多件困难儿童补贴、救助、儿童心理咨询等问题。