本报讯 (倪方方 薛慧雯) 《江苏省12345政务服务便民热线条例（草案）》近日面向社会征求意见，拟对诉求事项办理流程、派单机制、诉求办理时限、重复诉求事项处置等进行规范，实现诉求事项办理全流程闭环管理。

草案提出，诉求人为了维护自身、他人合法权益或者公共利益，可以就本省行政区域内经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的事项向12345热线提出诉求。

草案就疑难复杂事项以及涉及村（社区）诉求事项办理加以明确。对于职责不清、难以确定具体承办单位的，或者需要多部门协同办理的疑难复杂诉求事项，可以提请12345热线管理机构协商相关单位确定，协商后仍无法确定的，热线管理机构指定承办单位。对于涉及本村（社区）范围内的矛盾纠纷、公共事务等方面的诉求事项，村（居）民委员会依法协助承办单位处理；承办单位不得将应当由村（社区）依法协助的事项交由其作为主责办理。

诉求办理时限方面，咨询类诉求事项，自收到服务表单之日起3个工作日内答复诉求人；非咨询类诉求事项，自收到服务表单之日起5个工作日内答复，需要现场踏勘核实的，自收到服务表单之日起10个工作日内答复。