本报记者杨泠 本报通讯员杨成
社保是民生之基。今年以来，市人社部门坚持以人民为中心的发展思想，紧扣群众所需、企业所盼、发展所要，持续扩面提质增效、优化经办服务、深耕养老保障，推动社保保障更有力度、惠民服务更有温度、民生福祉更有厚度。
精准扩面提质
织密全域覆盖“保障安全网”
今年以来，市人社部门聚焦全民参保、提质增效核心目标，深入实施社会保险扩面征缴攻坚行动，依托大数据信息化手段，精准摸排各类群体参保底数，坚持靶向施策、分类推进，推动社保保障由“广覆盖”向“全覆盖、高质量”升级。截至5月，全市企业养老保险参保75.03万人、城乡居民养老保险参保15.53万人、工伤保险参保74.87万人，工程建设新开工项目工伤保险参保率实现100%，全民社会保障兜底防线更加坚实牢固。
我市人社部门紧盯新就业形态劳动者权益保障重点，深入开展新业态劳动者权益保障提升专项行动，精准覆盖快递、外卖、物流、网约配送、网约车驾驶、互联网营销等新兴行业，梳理平台从业人员信息，全面摸清新业态群体就业参保情况，实现底数清、情况明；健全精细化、常态化参保扩面机制，普及灵活就业参保政策，引导新业态从业人员主动参保、积极续保，有效破解新兴群体参保堵点，持续夯实全民参保根基。
与此同时，市人社部门打破单一模式，积极依托文体赛事流量优势，以“苏超”镇江主场赛事为契机，创新打造“观赛+社保咨询”沉浸式宣传新模式，将社保政策宣传融入群众文体生活场景。通过接地气、场景化的宣传方式，让社保政策走出大厅、走进群众，扩大社保宣传覆盖面和影响力。
市人社部门围绕“暖心居保、幸福养老”工作主题，抢抓春节宣传关键节点，集中开展城乡居民养老保险专项宣传月活动。针对老年居民、留守群众、断保人员等重点群体，人社部门派员开展入户走访、一对一精准对接，动员未参保人员参保、断保人员续保。经过一个半月的专项攻坚，群众参保缴费意愿显著提升，活动期间全市新增城乡居民养老保险参保1219人，筑牢了城乡居民养老保障底线。
优化经办赋能
擦亮便民利企“服务金招牌”
聚焦群众和企业办事堵点、难点、痛点问题，市人社部门创新服务模式、优化经办流程、强化数字赋能，以更快速度、更优体验、更暖服务，持续提升社保经办质效。
一方面，打破部门业务壁垒，整合社保、人才、就业等人社公共服务事项，全面推行“综合窗口”一窗通办模式，实现人社业务无差别受理、一站式办结。持续深化“一件事一次办”改革，实现“只进一扇门、最多跑一次”，相关业务办理时限压缩70%以上。截至5月底，人社综合服务大厅累计办理业务32239件，服务群众超2.7万人次，政务服务效率得以持续提升。
另一方面，坚持科技赋能、数字惠民，持续迭代升级大厅“静默叫号”系统，集成线上预约、实时查号、震动提醒等智能化功能，打造安静高效、无感便捷的办事环境。创新推出“视频办”云端服务，将高频社保业务接入云端平台，群众通过“镇江人社”公众号即可一键发起视频办理，打破时空限制，实现足不出户办业务。
依托人社“政策智算通”问答功能，推出AI精准政策服务，为群众智能解读各类社保政策；创新打造“企业退休待遇模拟计算器”，方便群众精准测算退休待遇、科学规划参保方案，让社保服务更智能、更精准、更便民，累计服务超14万人次。
坚持以人为本、温情服务。聚焦老年人、残疾人等特殊群体，设立爱心专窗、配齐适老化设施，提供全程帮办、代办服务，切实解决特殊群体“不会办、不便办、不敢办”的办事难题。常态化推行“午间不断档、周六不打烊”延时服务，专人轮岗值守、保障业务正常办理。截至5月底，累计提供延时服务办件280余件。此外，持续推出“档案预审”服务，将预审时间提前1年，覆盖企业职工、灵活就业人员等所有参保群体。截至目前，通过“提前预审、精准排查、主动告知、容缺便民”的闭环服务模式，累计为40余家企业预审档案超900份。
深耕银发服务
打造品质养老“幸福暖心圈”
聚焦退休人员多元化、品质化服务需求，我市人社部门持续升级退休人员社会化管理服务体系，深化政银协同共建，精心打造“荣退驿站”特色服务品牌，构建集退休经办、政策咨询、权益解读、温情荣退于一体的全链条退休服务体系。
紧扣退休人员社会化管理提质增效目标，面向全市26万名企业养老保险退休人员，高标准推进“荣退驿站”特色服务阵地建设。从资格认证、养老金查询打印等高频社保事项，到养老金融咨询、健康知识普及等延伸服务，有效解决了老年人智能操作难、办事跑腿多、咨询渠道少等痛点难点。同时，明晰人社、银行双方权责，健全长效运营机制，统一规范驿站服务标准，配齐帮办代办人员、优化办事流程，实现刚性业务经办与柔性人文关怀深度融合。目前，全市已联合建设银行、江苏银行建成2家“荣退驿站”，累计提供各类暖心服务350余人次，以精细化服务守护群众幸福晚年。
持续深化政银合作机制，整合金融服务资源，联动交通银行、建设银行等6家银行，在全市布局149个社保就近办服务网点，构建“国有+股份制、城镇+乡村”全域覆盖的立体化社保服务网络，全面推行“银行柜台即社保窗口”创新服务模式。将社保查询、资格认证等老年人高频刚需业务全面下沉至基层网点，实现群众就近可办、家门口可办。其中，133家基础网点可办理参保登记、养老关系转移等8大类50项高频业务，16家升级示范网点可实现8大类71项社保业务全流程通办，真正实现“小事不出社区、大事就近可办”。
立足退休人员健康服务刚需，市人社部门常态化落实企业退休人员免费体检民生实事，构建“健康体检+科普宣教+档案跟踪”全链条健康服务体系，全方位守护退休人员身心健康。同时严格落实差异化普惠体检政策，对市区64周岁及以下企业退休人员实行每两年一次免费体检，65周岁及以上高龄退休人员实行每年一次免费体检。体检点位覆盖乡镇、社区卫生服务中心，退休人员可持社保卡线下就近预约，也可通过江苏智慧人社APP线上自主登记。
此外，邀请资深医疗专家下沉基层、走进驿站，开展中老年慢性病专题宣讲，结合老年人生理特点普及科学膳食、适度运动、心态调节等养生技巧，助力退休人员树立科学健康的生活理念，增强自我健康防护能力，全方位筑牢老年群体健康防护屏障，让社保惠民服务更贴心、更暖心。
社会保障是连接政民的“暖心桥”，一端承载着党和政府深厚的为民情怀，一端牵系着广大群众的美好福祉与殷切期盼。下一步，市人社部门将始终坚守民生为本、服务为先的工作理念，持续抓实参保扩面、深耕养老服务、优化经办质效，持续擦亮“‘镇’心社保共享美好”服务名片，为镇江山水花园城市建设绘就更加温暖、更具质感的民生幸福底色。
