编者按 近日，中宣部命名第十一批全国岗位学雷锋标兵，扬州市瘦西湖船娘班入选。此次命名的全国岗位学雷锋标兵共100个（含集体和个人），他们自觉践行社会主义核心价值观，大力弘扬雷锋精神，爱岗敬业、勤勉奉献，在平凡岗位上干出不凡业绩，以实际行动书写了新时代的雷锋故事。

瘦西湖船娘班是我市新时代文旅产业爱岗敬业、践行雷锋精神的典型代表，多年来积极投身岗位学雷锋活动，引领扬州水上旅游服务规范，展现了新时代向上向善的精神风貌。本报今推出瘦西湖船娘班特别报道，以先进典型事迹引导广大干部群众立足岗位学雷锋，以实干实绩推动“十五五”开好局、起好步。

记者 崔根元

早春的瘦西湖柳丝如烟，一艘摇橹船从虹桥畔凌波而出，00后船娘孙星婉缓缓摇动船橹，银铃般的嗓音穿过湖面，“各位游客，我们眼前的虹桥是清代文人‘虹桥修禊’的风雅之地……”她的讲解里既有诗词典故的雅致，也饱蘸着这片湖水的深情。这份从容与专业的背后，是瘦西湖船娘班多年来“强思想、促发展”的生动实践——她们以桨为笔、以湖为卷，在文旅融合的浪潮中划出最美的航迹。

思想铸魂：把“守初心”融入每一次摆渡

瘦西湖船娘班现有成员36名，其中28名是党员。她们中有因为喜欢扬州慕名而来的外地姑娘，也有土生土长的扬州姑娘。她们是景区里的“流动名片”，也是文旅服务的“第一线窗口”。“船娘的工作不只是划船，更是传递扬州文化、展示城市形象。”船娘班主管王丽丽说，近年来景区始终把思想引领放在班组建设首位，通过“理论学习+实践浸润”，让为民初心成为船娘融入骨血的职业信仰。

景区的党建室是船娘们最常去的地方。在这里，她们不仅学习党的创新理论、文旅发展政策，还会围绕“如何用服务讲好中国故事”“怎样让游客感受扬州温度”展开讨论。“一开始大家觉得理论学习有点枯燥，但慢慢发现，思想通了，服务的劲头就更足了。”船娘班一班班长鲍银萍说，大家会主动报名参加传统文化研修班，从诗词歌赋到非遗技艺，从园林美学到民俗风情，不断练强个人“文化功底”。

除了课堂学习，景区还经常开展“红色足迹寻访”活动。船娘们的足迹走遍了周边城市的革命历史纪念馆，她们把党史、新中国史的内容融入讲解，让游客在欣赏湖光山色的同时，感受红色文化的力量。“有一次我给一群外地大学生讲‘朱自清宁死不领美国救济粮’的故事，同学们感叹，扬州不仅有美景，还有硬气的文人风骨。那一刻，我明白了思想引领不是空喊口号，而是要把信仰转化为看得见、摸得着的服务。”鲍银萍说。

为了让思想教育更接地气，景区还建立了“师徒结对”机制，由经验丰富的老船娘带新船娘，不仅传授划船技巧、讲解艺术，更传递“游客至上”的服务理念。00后船娘孙星婉刚开始只会背“标准答案”式的讲解，老船娘带她时，教她利用土生土长扬州人的优势，将扬州的历史文化、红色故事等自然穿插到讲解中。这让她真正理解了“文化讲解不是背出来的，是融在生活里的”。如今，孙星婉的讲解里不仅有典故，还能穿插老扬州故事，受到游客一致好评。

服务提能：用“绣花功”练就硬核本领

瘦西湖船娘的服务有三条硬核标准：划船稳、讲解准、服务暖。这些本领是靠日复一日的“绣花功”练出来的。

划船是船娘的基本功。瘦西湖湖面开阔，但虹桥、五亭桥等景点附近水道狭窄，要让船平稳通过，不仅需要臂力，更需要技巧。为了练稳船技，在旅游淡季时，船娘们也不偷闲，主动在湖面上反复练习“倒船过桥洞”“定点停靠”等动作。“夏天湖面温度有时高达40℃，我们穿着救生衣，不到半小时就浑身湿透；冬天寒风刺骨，手冻得握不住船桨，但大家都咬着牙坚持。”船娘班二班班长葛禹婷说，正是这样的苦练，让班组里每一名船娘都能做到“行船如平地，过洞不擦边”。

讲解是船娘的核心竞争力。为了让讲解生动有趣，船娘们下足了功夫。她们把瘦西湖的24景编成朗朗上口的顺口溜，把《扬州画舫录》里的故事编成接地气的小故事，甚至自己创作快板、弹词，用扬州清曲的调子唱出来。“以前讲解是‘我讲你听’，现在我们会和游客互动，游客参与的热情高了，对扬州文化的印象也更深了。”葛禹婷说，如今船娘们的讲解已形成“千人千面”的特色：面对老年游客，多讲民俗故事、养生知识；面对年轻游客，侧重打卡攻略、非遗推荐；面对外国游客，用英文配合手势，把园林美学讲得生动形象。

服务细节里藏着“扬州温度”。船娘们的船上永远备着“百宝袋”，里面装着藿香正气水、创可贴、免费茶点等。夏天，她们会提前备好清凉的菊花茶给游客解暑；冬天，她们会准备暖手宝让游客在乘船时不冻手。为了适应文旅融合新需求，船娘们还主动转型为“全能型服务员”。她们学摄影技巧，帮游客拍摄汉服美照，还能教游客做扬州剪纸、捏面人，把非遗体验搬到游船上。

“现在游客需求越来越多元，我们必须不断学习新技能，才能跟上时代的步伐。”船娘周悦说，因为在服务上精益求精，她们结识了全国各地的朋友，很多游客主动加她们微信，长期保持联系，还邀请她们到自己的城市游玩。

精神传承：让瘦西湖船娘成为城市文旅新IP

扬州船娘源于隋、兴于宋、盛于清，历史上众多文人墨客都留下过关于船娘的作品。

自成立以来，瘦西湖船娘班始终坚持传承、践行和发扬“红船精神”。进入新时代，船娘班更是争当“好地方”扬州2500多年历史文化的传播者、大运河文化带建设的实践者和满足人民对美好生活向往的亲历者。

如今，瘦西湖船娘已经成为扬州文旅的一个响亮品牌。鲍银萍被住建部评为劳动模范；黄德燕被评为新时代旅游行业女性榜样；王丽丽当选扬州市劳动模范。近日，在第63个学雷锋纪念日到来之际，扬州市瘦西湖船娘班光荣入选第十一批全国岗位学雷锋标兵集体，这是对她们多年来积极投身岗位学雷锋活动、践行向善向上精神的褒奖。面对荣誉，船娘们很是坦然，在她们看来，荣誉不是终点，而是新的起点和更大的责任。

“瘦西湖船娘的追求是什么？是‘舟行万里、初心如一’的坚守，是‘精益求精、追求卓越’的执着，是‘情系游客、温暖人心’的担当。”王丽丽说，景区正在以船娘班为样板，打造“文旅服务品牌集群”，把船娘的服务理念、管理模式复制推广到景区各个岗位，推动景区整体服务质量再提升。

同时，景区还计划打造“船娘文化体验基地”，让游客跟着船娘学习划船技巧、体验讲解服务。“我们想让更多人了解船娘的工作，让‘瘦西湖船娘’从服务品牌变成文旅IP。”王丽丽说，船娘们自己也有更长远的规划，她们谋划把这些年的讲解故事整理成册，让更多人通过船娘视角了解瘦西湖、爱上扬州城。

暮色四合，瘦西湖游船亮起暖黄的灯光。船娘李付娟摇船驶回码头，游客们挥手告别，口中还念叨着“乾隆下江南”的故事。

在文旅高质量发展的浪潮中，瘦西湖船娘班用思想领航、用本领赋能、用创新破局、用品牌立身，走出了一条“以思想促发展，以服务铸品牌”的特色之路。她们的故事，不仅是一群文旅从业者的职业成长史，更是新时代文旅服务“守正创新”的生动注脚——只要心中有光、手中有活、脚下有根，在平凡的岗位也能绽放不平凡的光彩。