□本报记者 杨洁丹

“晚上9点还能联系到医生，感觉身边随时有专家守护。”今年暑假，大学生小林（化名）在老家因焦虑失眠，但无法及时返回就诊两年的无锡市精神卫生中心复诊，幸运的是，通过该院的互联网医院，他不仅得到了医生的线上指导并开具所需药品，还通过快递收到了药物。这一便捷体验，正是无锡互联网医院服务惠及万千市民的缩影。

截至2025年8月，全市25家互联网医院已累计服务超42万人次，较2024年实现翻倍增长，正以数字化手段破解传统就医痛点。

全程服务“线上解决”

小林口中的便利，源于无锡互联网医院数年来的体系搭建。自2019年启动建设以来，全市25家互联网医院已构建起“预约挂号—在线咨询—在线复诊—处方开具—药品配送”全流程服务体系，其中14家接入医保支付，8家市属医院实现“互联网+护理”全覆盖。

从无锡市卫生健康委员会相关负责人处获悉，2022年3月医保在线支付通道的打通，是互联网医院发展进程中的关键突破。该负责人表示：“打通医保结算、畅通服务渠道，这一举措不仅为市民通过互联网医院享受医保待遇奠定了坚实基础，更标志着无锡互联网医院在服务升级、便民直达等方面迈出了关键一步。”

医保支付通道打通后，无锡互联网医院服务量持续高速增长，越来越多市民选择线上解决医疗需求。如今，慢性病患者每月通过线上平台续方、上班族利用碎片化时间完成问诊，已成为锡城医疗服务领域的新常态。

名院名方“一键上门”

作为无锡首家开展“互联网+产后护理”服务的三级甲等医院，无锡市妇幼保健院已拓展9项网约护理服务，服务项目涵盖伤口护理、新生儿护理、子宫托更换等专科领域。近期某日傍晚，正值休息的专科护士莫鹤凤接到紧急订单：一位双胎妈妈汤女士（化名）因堵奶出现乳房硬结，胀痛难忍。莫鹤凤第一时间上门，经过一个半小时的专业服务，不仅帮助产妇疏通了乳腺，还手把手教她调整哺乳姿势。市妇幼保健院孕产保健部副护士长刘君介绍，医院正推进新生儿黄疸上门检测等新项目，“希望能更好地满足孕产妇及新生儿家庭的需求。”

在中医药服务领域，无锡市中医医院正通过互联网技术，让传统医术在新时代“活”起来。新吴区企业员工小晶（化名）曾受胸闷、心慌、脱发困扰，严重影响日常生活与工作。在市中医医院就诊后病情得到明显改善，但由于工作原因，她时常难以按时到院复诊。小晶通过杨艳琳主任中医师的互联网门诊，定期在线反馈自身症状变化；杨主任则根据她的恢复情况，在线开具中药汤剂。更让小晶省心的是，医院会将煎制好的中药直接邮寄到她家中，省去了往返医院取药的麻烦。

市中医医院医务处副处长张燕敏介绍，医院已组建由118名中医师组成的线上诊疗团队，工作日日均安排20人出诊，自2023年8月至今已开具中药处方7000余张。目前医院正筹划搭建“中医药健康商城”，计划将中药茶饮方、药膳方、养生足浴方、香囊等产品纳入线上服务范畴，“还会针对脱发、乳腺结节、咳嗽等专病开设线上诊疗专区，让市民在家就能便捷获取‘名院名方’。此外，我们还在探索引入AI辅助诊断技术提升准确性。”

电子处方“流转破圈”

“不用跑医院，小区药店就能用医保买慢性病药。”56岁的祝先生3年前因“胸闷气短”确诊冠心病，长期服用拜阿司匹林、瑞舒伐他汀钙，病情稳定。此前每月线下续方要耗费大半天时间，让他倍感麻烦。今年7月得知市五院互联网医院有电子处方流转服务后，在互联网医院“药店购药”板块申请续方，接诊医生对其病情进行评估，确认符合慢性病续方标准后开具电子处方，处方经药师审核后直接流转到小区附近的医保定点药店，祝先生顺利买到一个月药量。“手机点一点就能续方，比以前省事不少。”祝先生高兴地说。

作为无锡“电子处方流转”试点医院，市五院每天安排专职医生接诊，重点聚焦高血压、糖尿病、冠心病等20种慢性病的续方需求。从7月11日启动服务至9月5日，已累计接诊5092人次、开具处方6997张。“9月4日起我们还开通夜门诊，服务时间为18∶30到20∶30，为有购药需求的患者提供便利。”该院门诊部负责人徐健介绍，医院正优化线上诊疗系统，计划将病情描述环节改为“选择题”模式以降低操作门槛；同时优化线上线下诊疗一体化服务，实现药店现场购药患者的快速响应，进一步缩短等待时间。

未来，无锡互联网医院的服务链条还将持续延伸。市卫健委相关负责人表示：“我们希望通过不断优化服务，让互联网医院不仅是应对就医难题的‘应急通道’，更成为守护全民健康的‘日常伙伴’，让这座城市的‘云端健康网’越织越密、越织越牢。”