“平江路怎么走？”“拙政园离这儿远吗？”“苏州博物馆需要预约吗？”……这个国庆假期，苏州各大景区、文化场馆、火车站、停车场等人流密集区域，随处可见身着红马甲的志愿者忙碌的身影。他们耐心提供信息咨询，积极倡导文明旅游，认真引导现场秩序，及时协助应急处理，用热情服务温暖着市民游客的出行路。记者了解到，由市委社会工作部牵头，假日期间全市将投入志愿者30000余人次，共同开展“志暖苏城”国庆中秋志愿服务活动。
5个志愿服务点位“包圆”平江路
在干将路平江路口，来自苏州市社会工作和志愿服务联合会（以下简称社志联）志愿者总队的华珍正于人流如织的入口处指引游客。作为苏州的“城市名片”，平江路吸引着八方来客，庞大的客流对志愿者的能力与体力都是严峻考验。从上午8点到下午5点，华珍累计完成了近万次问答，疏导了数以万计的游客由此文明、有序地进入平江路，让每个人的苏式漫游都能从容开启。
“我持续参加志愿服务活动快有6年了。”华珍是一名专业社工，市社志联发布国庆中秋假期志愿服务招募令后，她第一时间报了名。她表示，对于当志愿者一事，她发自内心地热爱。“志愿服务既能发挥我的专业特长，每当服务对象给予感谢和肯定的时候，我都感觉心里会有一股暖流注入。”在平江路口值守一天，同样的问题重复了上千遍，她却始终不厌其烦，与同伴们一起，以娴熟而专业的服务，耐心回应着每一位游客的咨询。
而在不远处的临顿路悬桥巷地铁口，有一对特别的“父女义工”。父亲李慧斌和高二的女儿放弃了外出游玩的计划，选择一同穿上红马甲、戴上小红帽，加入“志暖苏城”的行列。
值得一提的是，本次“社志联”志愿者总队中有一支由新就业群体组成的队伍——“暖新乐业”志愿服务队。今天轮值的“快递小哥”杨洋一天内多次为正在执勤的志愿者、交警和城管队员们送去矿泉水等物资，“客串”起服务志愿者的“志愿者”。
市“社志联”志愿者总队队长胡跃忠介绍，这个假期，他们组织了248名来自各行各业的志愿者，坚守在市区5个服务点上。志愿者们不仅提前一天来到现场熟悉了执勤点位周边的环境，今天首日首班的志愿者们更自发提前半小时至一小时就位。
在平江路周边，志愿者们构筑起一条温暖的服务动线：从游客迈出相门地铁站的第一步，就有志愿者上前耐心指引；穿过平江路行至临顿路与白塔路交叉口，守候在此的志愿者会热情推介拙政园、观前街等周边景点；直至行程尾声，在悬桥巷地铁站入口，还有志愿者在默默疏导人流，志愿服务贯穿游程始终。
“苏州博物馆门口的志愿者站得笔挺”
在拙政园苏博地铁站2号口外，人群熙熙攘攘。涌动的人流中，一道穿着红马甲的高挑身影格外醒目。叶晓敏是苏州博物馆外志愿点的点位长，同时是一名退役军人。
“从早上8点，博物馆门口就排起了长队。”叶晓敏告诉记者，看到许多外地游客赶来苏州游玩，作为志愿者执勤时虽非站岗，但仍不自觉地将身姿挺得笔直。作为拙政园苏博这一片区域的志愿者点位长，他不仅需要疏导人流、为游客答疑指路，有时还会遇到一些不知道如何预约苏博的游客，他也会一步步指导他们在手机上完成操作。”叶晓敏说，“退役不褪色”，希望通过当志愿者帮助他人，也借此向外地游客展现苏州退役军人的风采。
据了解，本次志愿服务活动中，苏州市退役军人志愿服务总队紧急动员并招募培训了80余名退役军人志愿者及工作人员，奔赴苏博拙政园地铁口以及拙政园门口这两个重要点位，开展文明劝导、咨询引导、秩序维护、应急协助、便民服务等志愿服务，以实际行动践行“传承军魂、奉献社会、勇于担当、团结奋斗、崇尚荣誉”的退役军人志愿服务精神，持续擦亮“崇军尚德立新功，戎暖互助身边人”的退役军人志愿服务品牌。
日均4800名志愿者，绘就苏城假日文明风景线
记者了解到，本次“志暖苏城”国庆中秋志愿服务活动，市本级由市委社会工作部牵头市城管局、市交通局、市文广旅局、市退役军人局、市机关事务局、团市委、轨道集团等单位，共计招募近4000名志愿者，在15个地铁枢纽站、苏州火车站、50个重要交通站点、45个市级机关事业单位停车场、319个便民服务驿站、6个市属文化场馆、９个重点景区周边、３条人流密集路段开展交通出行、文明劝导、信息咨询、公共停车、便民协助、场馆解说等文旅志愿服务。
节日期间，全市日均投入志愿者超过4800人。他们坚守在景区、车站、街头等人流密集区域，全力保障苏州假日期间的平安与秩序，让“人人可为、处处可见”的志愿服务，成为节日中一道温暖而亮丽的城市风景。
作为本次活动的重要组成部分，苏州团市委积极配合市委社会工作部，招募并培训了20余名大学生志愿者。他们分别驻守于仓街小新桥巷口和中张家巷两处重点人流区域，以专业的服务姿态，开展人员引导、旅游咨询与秩序维护等工作。
此外，苏州团市委还同步发动各级团组织，积极开展“苏心之旅青志同行”2025年国庆假日苏州青年志愿服务。青年志愿者们活跃在全市66个服务点位，提供文旅讲解、交通指引、票务咨询、活动保障及秩序维护等多样化服务，进一步丰富了假日志愿服务的层次与内涵。
