近日，市委书记刘小涛到市便民服务中心调研我市12345政务服务便民热线运行情况。他强调，要坚持以人民为中心的发展思想，深入践行“把方便留给群众、把麻烦留给自己”的服务理念，完善工作机制，提升服务质效，切实把企业群众建议收集好、合理诉求解决好，让企业群众更加有感。市委副书记黄爱军参加调研。

开通20年来，苏州市12345热线不断丰富诉求反映、交办渠道，通过“一个号码服务”、开设“寒山闻钟”论坛、应用“智能话务大模型”等举措，形成横向到边、纵向到底的综合服务网络。在市便民服务中心，刘小涛认真听取12345热线运行情况介绍，现场察看企业综合服务专区建设工作，详细了解高频事项办理、群众诉求解决等情况。

在随后召开的座谈会上，刘小涛对我市12345热线相关工作表示肯定。他说，12345热线是党委政府密切联系群众的“连心桥”，是企业群众反映诉求建议的重要途径，做好12345热线服务工作，使命重大、责任重大。要加强思想政治建设，扎实开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，深入推进“换位跑一次”行动，树牢为民服务宗旨，锤炼一流作风，提升服务质效，努力解决群众急难愁盼。要健全部门协作机制，落实“一把手”督办和专班推进制度，完善交办转办、协调联动、评价通报、督办督查、结果反馈等闭环工作机制，系统梳理、攻坚解决群众反映集中的共性问题，推动解决“一件事”向办好“一类事”拓展。要强化AI赋能，积极推动“AI＋政务服务”，强化智能感知、多维研判、监测预警能力，加快建设“AI+政策库”，打造高质量政务服务数据集，更好服务科学决策、基层治理，有效防范风险隐患。要坚持激励约束并重，总结提炼经验做法、反面案例，选树先进典型，落实“两代表一委员”监督评议机制，不断提高服务满意率。

市领导王飏、毛伟参加调研。