□ 本报记者 林培 通讯员 张春香 王晨

院龄仅3年多的淮安市淮阴区区属医院——淮安市第五医院，从启用之日起，就承诺不分白天黑夜、不分本外地患者，24小时免费取鱼刺，至今已为2.8万人解除难“咽”之隐，节省挂号、检查、治疗费80多万元。

该院是淮阴区政府投资15亿元建设的公立医院，于2022年1月20日启用。医院毗邻淮安市区“大医院圈”，周边有两家三甲医院、两家二级医院，业务上有一定的重合。启用之前，院办造了几万元广告预算，打算启用日“立体宣传”一番，扩大影响。

可预算报告被院党委书记谈海杰压下了。一天晚上，他拉上院长郭云虎，说：“到市里医院急诊室转转，看人家有啥不做的活，我们接下来。”

“天啊，要等到明天上班做喉镜拿鱼刺，但我今晚嗓子疼，怎么睡觉啊？”当天晚上10点多，一家医院急诊室外患者的抱怨，引起他俩关注。

原来，该患者不慎吞入鱼刺且下滑至咽喉部，必须要用电子喉镜才能取出，可急诊室不配喉镜，当夜取不了。谈海杰他们又跑了两家医院急诊室，发现夜间急诊只能通过医生目视取浅表性鱼刺，若要动用喉镜取深部鱼刺，都需等次日上班后由门诊操作。

谈海杰和郭云虎相视一笑：淮安是水乡，又是“世界美食之都”，食鱼者众。不如省下那笔广告费，为急诊室配喉镜，开淮安市医疗机构夜间喉镜取鱼刺之先河。“干脆，24小时取鱼刺，全免费！”谈海杰当场拍板，“将耳鼻喉科一台喉镜移到急诊室，增排夜班操作人员。”

于是，2022年1月20日启用当天，医院没花钱做广告，只宣布增加一条惠民措施：全天候免费取鱼刺——白天在门诊、晚上在急诊，包括挂号费10元、口咽部取异物费13元、喉部取异物费39元、深部喉镜取异物费188元及胶片费15元等费用全免。

5月初，记者到该院体验这一免费服务的流程。在挂号机选择“门诊”或“急诊”，输入“耳鼻喉科”，门急诊页面均有“取鱼刺”选项，点击后，“挂号费用”“医保支付”“应收金额”3项均为0。凭打印小票，记者来到耳鼻喉科白天“免费取鱼刺门诊”。

“压力主要在夜里，晚上9点到次日凌晨来急诊室取鱼刺的患者大约占四成，科里7人轮流值急诊夜班，其中又有约一半患者得用喉镜取刺。”耳鼻喉科主任罗松指着身边的喉镜说，“这台设备价值30多万元，其他医院用一次，使用费、耗材费和操作费加起来得300多元，而我们这里免费，更关键的是，夜间及时取刺，比经过一夜红肿、发炎到次日再取，既减少了患者痛苦、又减少了感染风险。”

“一年365天轮流值夜班，有怨言吗？”记者问。罗松摇头道：“取鱼刺貌似小事，但事关医院服务群众有诺必践的信誉，很多外地患者慕名而来，让大伙挺自豪的。”

该院财务报表显示，从2022年1月到今年4月，门诊免费取鱼刺1.6万人、急诊免费取鱼刺1.2万人。这2.8万人中，区外患者占两成多，且呈上升趋势。

罗松记得上月一个深夜，沭阳县一名被鱼刺卡到的患者，在连跑3家医院无果后，驱车60多公里，来到他们医院急诊室。因鱼刺卡在咽反射区，患者不停恶心、呕吐。喉镜检查发现，鱼刺露头只有1毫米，夹了十几分钟才夹出来。患者听说全程免费后难以置信，问罗松“是不是开玩笑”？罗松笑答：“是鱼刺同你开了个异地就医的玩笑。”

“包括免费取鱼刺，建院以来，我们始终把服务挺在前面，如确定每月1日和16日为惠民义诊日，这两天，门诊免挂号费、门诊检查检验费减半，让利于民。通过优质服务，提升群众信任度。”该院副院长谷建松介绍。

2022年建院当年门急诊量38.85万人次，2023年增加到67.79万人次，去年达78.67万人次，群众对淮安市第五医院认可度越来越高，医院还获得淮安市五一劳动奖状。

“五院的精微服务，为营商环境增色不少。”淮阴区区长何喆说，“有次到省外招商推介，说到区里社会事业，少不了提及五院免费取鱼刺的事，会场反响热烈。‘能解决群众卡刺之苦的地方，岂能不亲商？’几位企业家当场表示来淮考察。没想到，免费取鱼刺还能为招商‘引流’呢。”