□ 本报记者 陈珺璐

随着文旅市场持续火热，“一日游”等短途旅游产品备受青睐。这些项目是否藏着“坑”？6月2日，省文旅厅走进政风热线直播间，省文旅厅市场管理处处长马健化身“一日游”游客，到苏州、徐州实地体验。

刚下高铁，马健便被手持各式传单非法揽客的“黄牛”团团围住。“既没有旅行社名称，也出示不了相关身份，这是典型违法行为。”随着这趟行程的深入，问题接连浮出水面：旅行社旅游合同不规范，部分景区展示品信息标注不准、文物保护不到位，不少导游未持导游旗、未佩戴导游证……

“要让‘一日游’变‘常来游’，我们的监管与服务还需进一步加强。”画面切回直播间，当了一天“游客”的马健感触颇深。

“针对‘换位跑’中暴露的问题，我们将从两方面入手整改。”马健介绍，除了督促各地文广旅局对违法违规、不规范行为进行处理整治，省级层面还将组织设区市文旅行政管理人员参加培训，提升管理质效和游客满意度。

“这些问题不少都是伴随全省旅游市场火爆出现的。当前全国都在开展导游乱象整治，江苏整体情况较好。”省文旅厅副厅长李川介绍，今年1—5月特别是“五一”假期，我省12345热线受理的相关投诉举报同比下降15%。面对即将到来的端午假期客流，江苏正在准备，将在加强优质文旅产品供给、优化旅游服务、守牢安全底线等方面协同发力，让每一位游客安心、放心、舒心。

角色换位之外，直播间还将镜头对准残疾人、老年人等群体。

李麟青是苏州大学计算机科学与技术学院第一位获得博士学位的残障学生。跟随他的视角，记者走进拙政园。“虽然写着无障碍通道，但还有不少小台阶。”李麟青尝试用电动轮椅加速冲坡，虽勉强过了这道坎，却发生了剧烈颠簸。此外，园区在一些道路分岔处，没有设置无障碍标识。跟着李麟青，记者走了好几段“冤枉路”。

无障碍设施配上了，使用起来却依旧有障碍。记者暗访中发现这样的情况并非个例。“旅游景区是体现社会文明程度的重要窗口，理应把无障碍环境建设也作为强基焕新的重要内容。”省文旅厅副厅长拾峰直言“工作还需进一步提升”。

“无障碍设施建设，是旅游景区建设的重点内容之一。”在省文旅厅资源开发处处长章晓历看来，一方面要建得好，推动景区持续改造提升残疾人通道、无障碍卫生间等硬件设施，另一方面要让残障人士用得上。下一步将鼓励引导景区与当地残联、老龄协会主动合作，邀请老龄和残障人士到景区体验，找准不足并进行针对性改进。

这场直播互动热烈，获得超6万人次点赞，市民群众声音也被接入直播间。“我们出来旅游是散心的，不是来吸二手烟的。”王女士反映，她在省内多个景区禁烟区域，遇到过有人旁若无人点起烟的情况，“猝不及防就吸进去一口，很不舒服。”

“随意吸烟不仅破坏环境，在森林步道、文物建筑周边更会带来火灾隐患。”拾峰坦言，他们暗访中也发现，有的景区禁烟控烟标识不够醒目、张贴不规范、覆盖不全面；有的景区在游客中心、室内场馆、主要景点等人员密集区域巡查不够到位，对非吸烟区吸烟行为劝阻不够及时；有的景区吸烟区划定不够科学合理，与非吸烟区的划分与隔离不够规范。

“吸烟很随意”局面如何扭转？章晓历介绍，将督促景区在禁烟场所加大标识体系的完善与更新，明确告知游客哪些地方不能吸烟，并进一步优化吸烟区设置，做到与非吸烟区有效隔离；对拒不听劝、态度恶劣者，可根据游客不文明行为记录，提请有关部门依法依规处理。