□ 本报记者 陈珺璐

江苏“十五五”规划建议提出，加强社会工作者队伍建设，提高专业化服务水平。从过去大众印象中的“居委会阿姨”，到如今持有职业资格证书的“持证社工”，这支队伍逐渐成为社会治理现代化的重要力量。

2月3日，省政协委员，镇江市润州区金山街道西津古渡社区党委书记、居委会主任史梅玲，与省政协委员、苏州太仓市德颐善社会工作发展中心理事长孙陈一同走进新华报业传媒集团2026江苏省两会“今天我主持”演播室，围绕江苏“十五五”期间如何筑牢社会治理人才基石、通过“专业化”提升基层服务温度等话题展开交流。

主持人：史委员，您觉得现在的社区工作者需要具备哪些以前没有的“金刚钻”？

史梅玲：从“万金油”到“金刚钻”，核心在于能力转型。比如今年社区“两委”换届后共有6名年轻社区工作者，他们都具备专业社工资质。我认为，对他们来说，“金刚钻”主要体现在三大核心能力：

一是数字化治理能力。社区工作者必须掌握“一网统管”平台操作、数据分析和线上服务等数字技能，让“数据跑腿”替代“人工跑腿”。

二是专业化服务能力。我们社区是景区、商区、居民区“三区融合”的典型，服务对象涵盖商户、游客和居民，这就要求社区工作者成为多面手。

三是资源整合能力。我在社区工作21年，深深感受到社区其实不缺资源，缺的是调动资源的能力。

主持人：孙委员，作为社工机构负责人，您认为目前社工人才市场中最紧缺的“专业化服务”主要体现在哪些细分领域？

孙陈：在我看来，目前最紧缺的专业化服务主要集中在三个领域：

一是老年服务领域。社工需具备综合评估、个案管理、资源整合及跨专业协调等专业能力。例如在居家养老项目中，服务轻度认知障碍独居老人的“老年社工”，就需运用专业评估工具，全面把握老人的认知功能、生活能力、社交需求和家庭支持系统，据此制定个性化干预方案，并持续链接医疗、社区志愿者及家庭资源。

二是基层治理领域。在新时代社区治理框架下，社工应成为“五社联动”的纽带，具备培育社区自组织、主持协商议事等能力，真正激发社区自治活力。

三是心理关怀领域。无论是老年人的孤独感，还是青少年成长中的困惑，都需要社工掌握专业的心理疏导和家庭支持方法，提供有温度、有效果的干预与支持。

主持人：孙委员，针对社工行业“人才流失率较高”的痛点，您认为还需出台哪些政策，才能让社工这个职业从年轻人的“临时站”变成“事业田”？

孙陈：要让专业的人安心做好专业的事，仅凭情怀不够，必须有实实在在的制度保障。我们期待省级层面在以下三方面取得突破：

第一，打通职业发展的“天花板”。希望明确将“社会工作者”职业资格纳入职称体系并实现互认，让社工的专业资质在职业道路上真正“作数”。

第二，提升薪酬待遇的“含金量”。期待推动建立与工作年限、职业等级、工作绩效紧密挂钩的薪酬保障和增长机制，让专业价值在收入上得到体现。

第三，增强社会认同的“荣誉感”。希望在各级劳动模范、先进工作者评选中，对优秀社工给予更多倾斜，提升全社会对这一职业的尊重与认可。

主持人：史委员，您刚才提到社区里有很多年轻社工。作为前辈，您如何平衡社区工作的“繁杂琐碎”与年轻人追求的“专业价值感”？社区层面如何为他们搭建成长的“快车道”？

史梅玲：社区工作没有惊天动地的大事，却全是琐碎小事。这些小事最贴近民心，正是专业价值的落脚点。我会引导年轻社工转变认知，让他们理解“琐碎”背后是民生温度——把老百姓的忧心事、烦心事解决好，社工的专业价值自然得以体现。

我们金山街道为年轻人搭建“快车道”，推行“导师制”传帮带，由老社工一对一指导；设立“项目认领”机制，给年轻人压担子、搭台子；定期组织专业培训和轮岗交流，帮助他们在基层实践中快速成长。

主持人：针对“提高专业化水平”的要求，孙委员，未来5年，苏州太仓市德颐善社会工作发展中心的发展方向是什么？

孙陈：面向“十五五”，我们机构的发展方向可概括为三个关键词：标准化、数字化、生态化。

标准化是为了“赋能一线”。我们会系统梳理一线服务中的好经验、好做法，形成可复制、可督导的标准操作“工具包”，让每一位新社工都能快速掌握专业方法。

数字化是为了“提质增效”。我们将深化智慧平台应用，让社工从繁杂的表格中解放出来，把更多时间留给服务对象。

生态化是为了“协同共赢”。我们将继续深化“五社联动”，链接企业、高校、慈善等多方资源，构建“专业社工+智慧平台+多元支持”的可持续服务生态。

主持人：史委员，未来您期待社区里社工和居民之间形成什么样的关系？基层治理和社会工作会呈现怎样的景象？

史梅玲：我期待未来社工与居民是“伙伴关系”——社工从“管理者”转变为“服务者+赋能者”，居民从“被动接受”转向“主动参与”。基层治理将呈现“智慧化+精细化”——数字化平台让服务更精准高效，多元共治让居民成为治理主体，社区真正成为有温度、有活力的生活共同体。