2日5:30，南通机场值机员桑浩和往常一样来到值机区前引导、服务旅客，不同的是他穿上了更为醒目的红马甲，背后还印着“我帮您”的字样。当天，春运拉开帷幕，为应对春运大客流，南通机场特别强化志愿者服务，机场地面服务部安排多名“我帮您”志愿者，旅客有任何需要帮助或咨询的问题，都可以第一时间找到显眼的“红马甲”。

“找我帮忙的大多是首乘旅客、老年人和晚到旅客，我会引导他们去柜台办理值机。”桑浩介绍，针对首乘、晚到等旅客群体，南通机场开设爱心服务柜台，旅客可到C04爱心值机柜台办理相关业务，享受快速值机、快速安检等服务。为了提供精准关怀，南通机场提供粉、绿、橙、蓝四色贴纸，对应孕妇、晚到旅客、特殊旅客、首乘旅客，机场工作人员看到贴纸将全程主动服务。

“当旅客带着大件行李需要转机时，我们还提供超省心的通程行李免提服务。在平台购票时，只要看到行李免提标识，到南通机场柜台可一次性办完全程手续，行李直接挂到最终目的地，中间转机不用自己取行李再托运，彻底解放双手！”除了值机岛延伸服务外，桑浩还提到机场一项重要调整：将本场所有国内航班的值机截载时间，从原来的航班起飞前35分钟，统一缩短至30分钟，为旅客额外争取5分钟宝贵时间。

在安检区，另一群身着“免奔波 我帮您”红马甲的导览员正积极引导旅客。这是由待检区维序员和管理人员组成的暖心服务小队，南通机场综合业务科科长张兰也是其中一员。

当天上午，当她站在安检入口时，敏锐地发现候机楼入口处推进一张急救床。“我看到伤员家人和急救车工作人员推着急救床在张望着，很无措的样子。”张兰主动上前询问得知，小伙子刚做手术，家人接其乘飞机回云南养伤。在询问得知旅客可以换乘轮椅后，张兰立即向问询处借来轮椅，全程陪同，直至其安全登机。

“登机牌丢了，我们去给重新打印；来不及托运，我们让旅客留下电话先登机我们帮忙托运；充电宝无法登机，我们帮忙保存7天或者递给在外等候的家人朋友……如果听到登机广播或者收到登机通知短信，但人还在安检队伍里，可以第一时间找到一位穿着红马甲举着‘急急急’牌子的现场工作人员，他们会快速核实航班信息，优先安排通过安检，尽最大努力为旅客争取时间。”张兰介绍，“免奔波 我帮您”红马甲小队以让旅客免去奔波为服务标准，安检区四项服务，从“充电宝暂存”解决财物顾虑，到“好通服务箱”应对日常小麻烦；从“红马甲小队”的主动引导陪伴，到“晚到通道”的应急保障，都是从无数旅客的真实反馈中提炼出来的。

今年春运，南通机场计划航班量4213架次，预计运输旅客50万人次。客流高峰期，将有更多的“红马甲”穿梭在候机楼内的各个区域为旅客提供贴心服务。张兰说道：“我们希望安检不只是安全关卡，更是体现南通机场温度的服务窗口。” 本报记者 李慧