11月14日，全省首个12345热线创新实验室在无锡揭牌启动。首批合作单位签约成为实验室创新合作伙伴，为后续的技术突破与成果规模化应用提供助力支撑。

该热线创新实验室由无锡市数据局、无锡市城市运行管理中心与中国电信联合建设。实验室将立足“技术创新+场景应用”双轮驱动战略，以市民需求为导向，通过智能交互引擎优化、诉求处置流程重塑、服务效能数字孪生等技术手段，全面提升诉求响应的精准度与温度感。同时，聚焦AI交互、数据治理、智能调度等前沿领域，探索政务热线智能化转型路径，为全国政务热线智能化转型提供可复制、可推广的“无锡范式”。