□本报记者 钱兰 通讯员 郭亮

“电梯终于正常运行了，楼道也有人打扫了。”近日，泰兴市祥生观棠府小区业委会主任严永鸣看着小区恢复了正常秩序，很是欣慰。

祥生物业泰兴分公司负责观棠府等10个小区的物业服务，管理面积145.7万平方米，覆盖9097户家庭。去年6月起，受资金影响，物业服务质量下降，业主缴费意愿较低。物业公司长期侵占业主公共收益，却不依法履行义务，小区一度陷入停摆，群众反映强烈。

近年来，随着城市快速发展，物业领域的矛盾日益凸显。政务服务热线数据统计显示，物业管理方面的投诉量常年“领跑”住建领域。为此，市住建局将“物业服务履约不到位、侵占业主公共收益”等小区物业管理服务存在的突出问题，作为深入贯彻中央八项规定精神学习教育集中整治的重点，多措并举、精准施策，深挖根源、举一反三，全力打造阳光透明物业。

在处理祥生物业泰兴分公司服务的10个小区物业管理问题过程中，泰兴市住建部门一方面联合街道、社区成立专项工作组，追缴被物业公司侵占的公共收益，利用祥生物业公司关联的房产公司清税契机，经多次协调，追缴回被挪用的广告位、地面车位租金等公共收益300余万元，全额返还相关小区业主委员会。另一方面，推动小区重新选聘物业服务企业，同时创新市场化监管机制，探索推行“物业履约保证金”制度，由新入驻物业服务企业向业主委员会缴纳10万元至15万元保证金，由业主委员会按照服务质量考核逐年退还。目前，原祥生物业服务的所有小区均已有新的物业公司进场服务，小区管理逐步走上正轨。

为进一步破解物业管理难题，保障业主知情权，住建部门在全市开展物业管理区域“五晒”专项行动，晒出服务标准、收费标准、维修资金使用情况、公共收益管理情况、公共能耗使用情况，让业主明明白白消费。同时，将“五晒”落实情况纳入物业服务水平监测、项目经理升降级管理、企业信用评价的重要内容，推动物业服务水平不断提升。在姜堰区凤凰台小区的公告栏前，业主们可以清晰地看到物业服务收费明细、公共能耗分摊情况等账目。“以前缴物业费，心里总有点不情愿，觉得钱花了不知道干了啥。现在账单清清楚楚，我们缴得明白，也看得见服务，当然更支持了。”业主陈亚云的话说出了很多居民的心声。

最近，市住建局正在结合小区物业管理服务突出问题专项整治工作，加快智慧物业平台建设，定期开展矛盾诉求数据分析，更加高效便捷解决业主合理诉求，将服务业主和行业监管搬到“云端”，让物业服务更加透明更加规范。

“全市首批130个小区正有序开展‘五晒’行动，同时，依托‘泰优居’智慧物业平台，建立小区电子信息档案，推动‘线上+线下’双公开机制。”市住房事业发展中心副主任陈翔告诉记者，截至目前，全市491个小区通过信息公开、追缴等形式，规范公共收益2600余万元。