上午九时，启东农商行富源支行的厅堂里已坐了不少老人。叫号屏上，“大字体＋语音播报”的双提示格外醒目，“银龄专属窗口”前排着队伍；一旁的“富源银发俱乐部”里，老花镜、血压仪、爱心座椅一字排开，两名专职养老金融专员正俯身帮一位老人核对单据，临柜柜台还挂着“每日延时30分钟”的提示牌……

这样的温馨场景，南通各地养老金融服务点每天都在上演。今年以来，我市深入落实中央金融工作会议关于做好养老金融“大文章”的决策部署，坚决办好省市县三级“为民办实事”工程，严格落实上级《养老金融服务点设置工作指引》，市委金融办会同人民银行南通市分行，在全市择优选出10个养老金融服务点，构建起“政府引导、金融主导、多方协同、便民惠民”的养老金融服务网络。从“能办业务”到“办好心事”，南通正以一个个可触摸的细节，把养老金融服务送到老人家门口。

网点焕新

把适老细节做到心坎上

“年纪大了，就怕出来办事，手续繁、眼睛花，现在一进门就有人领、有人陪，服务人员比家里孩子还耐心。”昨天，刚在启东农商行富源支行办好业务的王奶奶笑着说，“办完还能去俱乐部量个血压、跟老邻居坐坐，这里已经成了我们老年人的第二个家。”

老人的舒心，来自网点里“慢下来”的节奏与“专属化”的流程。无障碍车位、无障碍通道从室外一路铺进厅堂，室内“尊老公益区”里放大镜、老花镜、保健锤、轮椅、拐杖一应俱全，紧急呼叫按钮、急救药箱、AED除颤仪守住了关键点位的安全底线。

“我们依托物理空间，把俱乐部细分出温馨港湾、金融课堂、乐享生活、邻里守望、金色记忆、财富护航六大板块，就是想通过‘金融+医疗+文化+公益’的融合，把一处网点办成老人愿意来、常想来的‘暖心港’——让老人来了不只是办业务，更能歇歇脚、学点东西、交到朋友。”启东农商银行富源支行负责人说。

更见功夫的是流程上的“专属”。多地服务点为70岁以上老人设置专属叫号队列，一线员工用本地方言沟通、落实“首问陪办”。崇川区的柜员们总结出“声音大一点、问询多一点、语速慢一点”的一对一服务法。变化写在数字里：启东市老年客户业务平均办理时长由12分钟压缩至9.6分钟，海门区老年人业务平均等候时间缩短约40%。

这些暖心细节并非凭空而来，而是照着标准一项项“抠”出来的。各服务点严格对照省级“五有四服务”建设标准，梳理形成建设运营标准清单，市委金融办还联合人行南通市分行实地走访、现场点评，把适老化改造从“有没有”推向“好不好”。

柜台上门

把贴心服务嵌入烟火中

养老金融服务的温度，不仅仅体现在网点之内。启东农商行富源支行“暖心小圆服务队”推行“把柜台背在肩上”的上门服务，线下登记、线上小程序预约，双渠道24小时响应，严格落实双人上门、亲见亲签、影像留存，全年上门服务150余人次，养老院驻点服务170余人次，真正实现机构老人“足不出院、就近办理”。

“老人出不了门，我们就把柜台搬进去。”在如东，“小圆服务队”负责人介绍，队里对每一单上门服务都坚持身份核验、影像留存、当日归档的全流程闭环，“全年上门业务零合规差错，靠的就是这套不敢松的规矩——既要让老人办得成事，更要让每一笔业务都经得起检验。”在如皋，“小圆服务队”携移动展业终端把办卡、密码重置、账户巡检服务送到卧床高龄老人的病床前；在海门，上门服务已覆盖5个社区、满意度达100%。

服务的半径，还在向生活场景不断延伸。如皋农商行联合当地民政局在社区共建25家助老食堂养老金融服务驿站，配套智慧食堂支付终端，注册老年用户近1.46万户、结算订单63.38万笔、交易金额499.75万元，“吃饭即办事、就餐即宣教”成了新风景。如东农商行落地养老食堂刷脸就餐补贴、“银医通”就医结算。启东农商行则联动复旦大学上海市影像医学研究所等资源挂牌健康管理服务中心，让老人足不出户就能让上海三甲医院专家远程问诊。

“现在下楼吃顿饭，顺手就把社保、缴费的事办了，还能顺便听一段防诈知识，方便得很。”在如皋一家助老食堂，刚刷脸付完餐费的老人这样形容这份“举手的便利”。如今，从“等客上门”到“就在身边”，一张覆盖城市社区、乡镇村居、养老机构、医疗机构的“15分钟养老金融服务圈”已见雏形。

品牌润心

把金融守护送到家门口

一地一品，各美其美。如皋依托“世界长寿之乡”禀赋，以如皋农商行如城支行“长寿支行”为标杆，把长寿文化融入问候、引导、办理、回访全流程，获评系统内“特色服务支行”，并于今年被省委金融办纳入全省100个养老金融服务点建设试点。

“我们把对长者的尊重，一点点嵌进服务的每一个细节里，让老人在办业务时感受到的是尊严，不只是流程。”如皋农商银行如城支行相关负责人介绍，正是这种以“长寿文化”塑品牌的思路，带动全行62家网点复制标准化服务经验，实现了从“一店创新”到“全域复制”。

品牌之外，产品供给同样走心：如东县构建储蓄、理财、保险三位一体矩阵，55岁以上客户代销金融产品发生额达5.76亿元；崇川区面向50岁以上客群推出专属理财，南通地区累计发行约300亿元、惠及约15万人次。金融活水还精准滴灌康养产业：如皋养老产业贷款余额达1.67亿元，通州区为康养综合服务中心提升项目投放1.5亿元长期贷款，如东量身打造“如一·康养贷”，今年以来投放养老产业专项贷款2347.3万元。

守护好老人的“钱袋子”，同样是养老金融的题中之义。全市各养老金融服务点常态化开展养老反诈、防范非法集资宣讲：崇川江苏银行把“一份长寿面，一份关怀情”做到累计发放1500余份；通州邮储银行以“邮银同心、邮爱赋能”为主题联动开展活动350场、超5000人次参与，邮储四安支行识破电诈挽回10万元获媒体报道；如东农商行建立老年客户专属信息台账1300余条、开展宣传180余场，如皋更推出方言版反诈内容，启东市对60岁以上客户严格执行理财二次确认、全年完成20笔。

从“标准适老”到“场景嵌老”，从“产品惠老”到“防诈护老”，“政府引导、金融主导、多方协同、便民惠民”的养老金融服务格局正在南通加速成形。“下一步我们将持续深化养老金融服务点建设，进一步推动服务点从‘建起来’走向‘用得好’。”市委金融办负责人表示。养老金融服务点的加快布局，让适老细节延伸到更多社区村居，让暖心服务惠及更多老年群体，让“银发”乐无忧成为江海大地上每一位长者触手可及的日常。

本报记者 张水兰 本报通讯员 王娜