“感谢你们耐心、细心地照顾我，鼓励我勇敢面对疾病。在你们的精心护理下，我坚定了与病魔斗争的决心。”近日，南通市照护保险第二服务中心收到了这封特殊的感谢信，来自于一位享受照护保险待遇的李姓市民。

长期照护保险在通试点，增强了参保群众的幸福感，维护了和谐的金融消费生态环境。自去年以来，全市银行业保险业践行“金融为民”理念，聚焦“一老一少”特殊群体，强化金融权益保护，实现了更大范围的消费公平。

保护特殊人群，共促消费公平

截至去年底，像李姓市民那样正在享受照护保险待遇的失能失智人群近3.3万人，累计居家服务达192.04万人次。

从2016年起，南通市成为全国首批长期照护保险项目的试点城市，该保险项目由平安养老保险、太平养老保险、人保财险、中国人寿、太平洋人寿、利安人寿共保。目前，南通保险业正在积极探索针对60周岁以上的人群，给予失能失智预防等知识普及、预防评估、预防干预等服务，强化对失能失智人群权益的全流程保障。

南通市银行业则聚焦老年群体运用智能技术的困难，着力提升金融适老化服务水平，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

建行如皋北门支行倾心建造“善者延年”适老主题网点；海安农商银行墩头支行开辟尊老服务“爱心窗口”；农行南通分行设计适老化网点“爱心敬老驿站”……一个个各具特色的适老化金融服务网点如雨后春笋般涌现出来。

去年底，南通市银行业24家网点被授予江苏省首批“银行业文明规范服务适老网点”称号，标志着南通市银行业适老服务工作跨上新的台阶。

聚焦特定区域，倡导科技向善

“用这事故理赔机呀，操作简便，立等可取，省得我到处跑了。”一位王姓市民在拿到责任认定书后感慨道。建立“警保联动”快处快赔模式，是人保财险依托数字化转型提升服务质效的积极探索。该模式启动后，人保财险南通市分公司“警保联动”专员引导当事人通过“交管12123”APP申请交警在线定责，快速撤出事故现场。

该公司还配备专门定制的事故处理终端机，轻微交通事故可利用终端机点击两三步即可获得责任认定书，大大提升了办理效率。据统计，快赔点每月办理近300起简易交通事故，占到南通城区简易事故60%。

为进一步提升消费者信任度，南通农商银行率先在厅堂STM超级柜员机上增设拾音器，加上原有的监控设施，实现在客户服务区域内，所有音频、视频同步录制、保存，全面保护消费者的知情权和追诉权。“这个监督平台除了能够实现可视化，还能跟踪服务人员和机具的实时位置。”该行运营部总经理樊春华介绍。

当前金融环境趋于复杂，一般消费者对规范服务、过程回溯知情权的期望值越来越高。“倡导科技向善，推广使用现代科技执法装备和信息管理系统，主动维护和保障金融消费者权益，已成南通市银行业保险业金融机构的必然选择。”南通银保监分局相关负责人表示。

老年人不乱投，年轻人不乱贷

“大家好，今天来和大家聊一聊市场反复震荡，我们如何以不变应万变。”江苏银行南通分行开设的“南通金融小姐姐”微信视频号，结合当下热点、市场环境、资管新规，用平实的语言讲专业的知识，打破枯燥乏味的常态，全方位、多领域进行金融教育宣传。

在“3·15”来临之际，全市银行业保险业金融机构积极开展各类宣传活动，走入社区、走近群众，在街道、写字楼、文化广场中设立宣传展台，给过往市民和上班族发放宣传折页及宣传手册，普及保险基础知识。针对易对老年人造成侵害的非法金融活动，保险机构工作人员加强知识普及和风险提示，引导老年人“不乱投”，树立理性投资、价值投资观念；针对年轻消费者，银行机构则着力引导“不乱贷”，远离非法“套路贷”“校园贷”，树立理性借贷消费理念，让青春不负债。

市保协和市银协依托协会公众号宣传阵地，对投诉反映焦点、社会关注热点、新业态盲点等，结合具体的案例及时开展风险提示，提醒消费者注意防范非法集资、非法放贷、金融诈骗、非法代理维权等非法金融活动侵害。同时，主动发挥协调沟通职能，与政府部门联动，共同打击金融领域违法犯罪行为，为消费者营造安全放心消费环境。

本报记者 蒋晓东 顾凌