本报讯（记者陈志奎）2月18日，市长徐曙海调研政务服务工作，强调要坚持以人民为中心的发展思想，不断深化政务服务改革创新，坚持应需而变、数字支撑、高效响应，持续推动政务服务提质增效，最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力。

在市12345热线接处中心，徐曙海与相关负责同志深入交流，详细了解诉求经办流程、数据统计、群众满意度等情况。他指出，12345热线是政府密切联系群众的桥梁纽带。要进一步完善全流程闭环办理制度，健全考核体系，强化跟踪问效，确保群众诉求件件有回音、事事有落实。要健全“接诉即办”机制，加强数字化、智能化手段运用，高效回应办理企业群众诉求，不断提升服务质效。要关心关爱工作人员，加大教育培训力度，增强能力素质，提升服务水平，切实提高热线处办率、满意率。

市政务服务中心现有服务窗口150个，日均办件2000余件。徐曙海实地察看“高效办成一件事”及帮代办专区、24小时政务服务自助超市和人才、公安、税务、不动产等窗口，与工作人员、办事群众交流交谈，详细询问业务办理、有关政策、办事便捷度、群众满意度等情况。他强调，政务服务窗口是优化政务服务、提升行政效能的重要环节。要从企业和群众视角出发，进一步畅通服务渠道、创新服务模式、强化数字赋能，不断提升服务效能，努力在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”。

在调研中，徐曙海强调，政务服务是营商环境的重要组成部分，也是展示政府形象、展现政风行风的重要方面。要不断深化政务服务改革，聚力解决企业群众办事过程中的难点堵点问题，加快推进关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办、政策服务免申办。要持续深化线上线下融合，着力优化跨层级、跨区域、跨系统等办事流程，推动政务服务网“一网”、政务服务中心“一门”、12345热线“一线”有机融合、业务衔接、服务贯通，促进政务服务标准化、规范化、便利化。要积极运用大模型技术赋能政务服务，加强综合应用支撑，优化智能推荐、智能搜索等服务，推动实现更多高频服务事项规范高效办理，不断提升企业和群众办事满意度、获得感。

市政协副主席、市政府秘书长马国进参加活动。