本报记者 马国明 通讯员 王彪 王野

“孩子放暑假了，一家人计划出国旅游，但平时工作比较忙没有时间去办证。没想到公安出入境专门开设了办证夜场，下班接了孩子，顺路就把证办了，真是太方便了。”近日，徐州市公安局针对有紧急出境需求的群众，开设夜间及周末办理专场，让市民无需预约，即可在下班、放学后办理相关业务，极大缓解了“工与学”的时间矛盾。这项服务推出后，获得市民广泛好评，被网友赞为“一项实实在在的便民举措”。

“公安窗口是公安机关连接企业和群众的桥梁纽带，服务质量是群众评价公安工作最直观、最基础的依据。”市公安局出入境管理支队副支队长朱慧娟告诉记者，“通过做优‘小窗口’的‘微改革’‘微创新’，实现服务‘大民生’目的，提升了涉外管理服务的精细化和人性化。”

8月上旬，市民曹先生将一面写有“审批高效办实事，服务一流效率高”的锦旗送到市公安局云龙分局出入境管理大队。原来，曹先生打算在暑假前开办一家网咖，“之前听朋友说办证材料多，审批环节复杂、耗时长。”结果，在“高效办成一件事”联动窗口，民警为他热情详细解读审批流程，并在审核合格后，迅速为其办理好相关审核确认业务。

“让数据多跑路，让群众少跑腿。通过公安内部的信息流转与协作，真正实现了‘一站式’办理。”云龙分局出入境管理大队大队长张娟介绍，通过设立“高效办成一件事”联动窗口，专人对接企业诉求，简化证明材料，对符合条件者实行“免提交”政策。这种“一站式”服务模式优化了业务流程，显著提升审批效率和群众体验感。

在“一站式”服务模式基础上，徐州市公安局还推出一系列便民利企举措：在13个高频事项“跨省通办”基础上，进一步拓展“跨省通办”范围和深度，重点推进电子证照区域共享互认，推动更多事项“免证办”；为外籍高层次人才定制专属服务清单与政策包；延伸服务半径，为苏皖鲁豫省际交界地区企业提供邀请单位备案服务，方便外籍商贸人员紧急入境。

车驾管服务也是群众关心关注的热点之一。为满足驾驶人利用休息日办理业务的需求，市公安局交管支队自7月26日起，每周六、周日专门开设便民服务窗口，办理驾驶证补换领、提交体检证明、变更联系方式、申请或取消延期业务等高频事项。据统计，自窗口开设以来，已累计办理驾驶证业务近400单，业务办结率100%。

考虑到部分群众路途远、工作时间不便等因素，车管所还取消了“午休空档”，做好连续服务，设置专门值班窗口在午休时段办理业务。同时，配套推出“办毕再走”等延时措施，用实际行动打通服务群众“最后一公里”。“‘办毕再走’是对办事群众的郑重承诺，旨在实现民生服务‘不打烊’。”车管所相关负责人介绍，群众只要在工作时间内取号，不论多晚，都将保证业务办结，即便高峰时期，也无需担心办不完事。

与此同时，市公安局持续创新推动车驾管主动服务、贴心服务机制，围绕驾驶证换证、机动车年检等高频事项，通过数据比对分析，对符合办理条件的市民和企业，综合运用短信提醒、App通知、语音电话等多种方式，提示驾驶人和车主及时办理业务，提升业务导办能力，确保群众诉求件件有回应、事事顺畅办。

“我们精准聚焦群众和企业‘上班没空办、下班没处办’的痛点难点，推出夜间专场、周末窗口、延时服务、跨省通办等一系列举措，积极响应特殊群体的特定需求，让民生便利切实看得见、摸得着，有效提升群众获得感和满意度。”市公安局相关负责人说。