本报讯（见习记者 余樟睿 记者 鲍仁 通讯员 王明俊 王怀友）“感谢你们全程帮办代办，省去异地奔波，太便捷了！”3月31日，在市政务服务中心长三角远程虚拟窗口前，市民李霞慧夫妇连声道谢。当天，泰州以“帮办主体”身份，完成了首单长三角跨省帮办代办业务。

因经营业务调整，原本在合肥开店的泰州市民李霞慧需离开合肥，并注销她在当地的3份个体工商户营业执照。此前，她委托中介办理，仅完成了网上作废声明，核心注销手续迟迟未办结。抱着试试看的心态，夫妇俩来到泰州市政务服务中心咨询，虚拟窗口工作人员立即启动跨省协同机制——专职帮办员全程陪同，先协助梳理纸质材料，到税务窗口办妥异地清税证明，再通过长三角远程虚拟窗口，与合肥登记注册部门实时连线，由合肥方线上指导，帮办员协助提交审核材料。仅半天，全部注销手续便办理完毕。

这个“虚拟窗口”与普通的“远程代办”有何不同？市数据局副局长张辉坦言，过去跨省办事，虽也有“远程代办”服务，但存在三重局限：一是模式上，多为“本地帮办+远程审批”，两地窗口缺乏实时直连协同，材料来回起码一周；二是范围上，多为“单点合作”，换一个城市就要重新对接、签约；三是角色上，群众仍需承担大量沟通、寄送工作，本质上还是自己跑腿。

现在则实现了三重升级：从“帮办代办+远程审批”到“帮办代办+长三角跨地市直连协同”，从“单点合作”到“区域联动”，从“群众跑腿”到“帮办代办”。两地窗口“人对人、屏对屏”实时核验，一个窗口便可实时联通上海、南京、杭州、合肥等20余个长三角城市。群众只需走进政务服务大厅，帮办员全程提供线上导办、材料梳理、流程代办等全链条服务，“异地申请、属地办理、结果互认”真正落地。

目前，市、区两级政务服务中心已布局8个远程虚拟窗口，配备专职帮办员，服务覆盖注册登记、税务、人社等15个部门的64项高频政务事项。全市虚拟窗口累计服务群众及企业112次，总在线时长57小时，平均响应时长仅12秒，即时办结率与群众满意度均达100%。

下一步，泰州将全速推进远程虚拟窗口“云综窗”建设，集成远程导办、协同审批功能，组建区域联动帮办专班，重点推动涉企经营许可、异地就医备案等高频事项跨省帮办通办，并设置专属窗口、完善代办机制、强化人员培训，推动区域间政务服务“标准统一、相互授权、远程办理、一次办结”。