“窗口的位置很显眼，一进入行政服务大厅就能看到，办事的同时，把平常遇到不顺心的、难解决的，直接就能反映了！”今年9月以来，来到江苏省徐州市新沂市政务服务中心办事的市民发现，大厅里增设了一处窗口。与一般办事窗口不同，这里负责接待的是新沂市的人大代表们。

记者了解到，新沂市人大常委会主任会议于9月6日通过了《关于在市行政服务中心建立人大代表联系点工作方案（试行）》，在中心一楼大厅建立人大代表联系点，每周二、周四上午，安排人大代表准时在窗口接待群众。

9月13日上午，新沂市人大代表晁俏丽、闫堃作为首批当值代表准时来到窗口。“当天我们接待了10余人次，群众反映的主要是老旧小区改造、中小学教育等问题。”晁俏丽代表说，如果窗口暂时没有群众来访，他们还会主动走到等待办事的群众中间，了解社情民意的同时，广泛宣传宪法、法律法规和人大及其常委会的决议决定等。

接待只是起点，后续的办理、问题的解决才是目的。为此，新沂市人大制定了《人大代表窗口接待指南》《人大代表参加联系点活动收集意见建议处理细则》，就代表受理事项和意见建议类型作出规定，要求分别采取现场答复、转议案建议、在有关会议提出、交市人大常委会有关机构处理等处置方式，做到及时答复、精准交办、跟踪督促，确保“条条有落实、件件有回音”。

据统计，截至10月底，联系点已收到20余条意见建议。针对群众反映的“幸福路北十六巷宿舍楼破旧存在安全隐患”“4050社保补贴发放不够及时”等问题，新沂市人大第一时间督促住建、人社等部门认真处理解决，得到了群众的满意评价。

这其中，新安街道职工社区世纪豪园小区的居民郑中反映，“每到晚上大街小巷等公共场跳广场舞、高音喇叭等，严重影响居民正常生产生活，建议市有关部门严加管理”。结合年初人大常委会工作计划，新沂市人大常委会联合市检察院建立了代表建议与公益诉讼检察建议双向衔接转工作机制。10月27日，在新沂市代表建议与诉讼检查建立双向衔接转工作推进会议上，市检察院通报了代表建议与检察建议转化情况，并现场向新沂生态环境局、市住房和城乡建设局、市公安局、等部门送达检察建议书，力求让噪声污染防治工作形成合力、见质见效。

“安排人大代表在窗口接待群众，便于代表深入了解政府工作部门的工作情况，掌握他们服务群众的工作状态，收集人民群众的意见建议，也为代表有针对性地开展调查研究、提出高质量的议案建议创造了有利条件。”新沂市人大常委会副主任胡春鸣说，新沂市各镇街也将在各个为（便）民服务中心建立人大代表联系点，设置代表接待窗口，统筹安排本辖区内的各级人大代表和街道议政代表参加联系点活动。

记者了解到，今年10月，依托市行政服务中心人大代表联系点，新沂市人大进行了 2023年为民办实事项目向社会公开征集意见建议活动。不久后，徐州市级人大代表也将进驻联系点，依托联系点开展视察调研活动，深入了解全市“两重一实”项目进展情况，为今年的人代会，提出高质量建议做好准备。

“在市行政服务中心建立人大代表联系点，是我们践行全过程人民民主的一项新举措，也是拓宽人大代表联系人民群众的重要平台。”新沂市人大常委会主任邢会义表示，将继续发挥好行政服务中心联系点反映民情“直通车”、为民服务“连心桥”作用，听民声、传民意、解民忧，持续打通人大代表联系人民群众的“最后一米”。

（张苏宁 夏彩霞 张宏敏）