3月11日下午，市委副书记、市长周伟针对近日网友反映的让出行服务更便利的诉求，来到常州奔牛国际机场，从普通旅客的角度“换位跑一次”，进行温暖回应。他指出，要深入学习贯彻习近平总书记关于群众工作的重要论述，牢固树立和践行正确政绩观，把群众需求作为第一信号，将心比心、换位思考，把事关群众利益的每项工作都做扎实、做细致、做到位。

从机场2号门出口到网约车打车点，再到国内出发、机场安检、国际出发等地点，周伟一路走，一路问，向机场负责人了解相关情况。“机场大巴最晚几点结束？平时有多少辆出租车提供服务？从机场出口到网约车打车点，通道能否再优化，设置得更近一些……”看到两位正在等候打车的旅客，周伟主动上前询问：“你们感觉在这里打车方便吗？还有哪些需要改进的地方？”他指出，相关部门要不断优化基础设施、流程和服务，把网友提出的不便变成便利，让更多旅客宾至如归。

在随后召开的座谈会上，常州机场、市公安局、市交通运输局等部门围绕机场空间布局、周边交通综合治理、旅客动线设计等分析存在问题、提出改进措施。

目前，常州机场联合公安、交通等部门已完成现场踏勘工作，计划将网约车上车地点变更至地下停车场。

周伟强调，各级各部门要牢固树立服务意识，涵养闻过则喜的作风，增强有则改之、无则加勉的行动自觉，寓服务于优化管理、环境、流程、沟通之中，真正把群众急难愁盼作为改进工作的“指南针”。要强化部门协同，深度挖掘机场、航司与地方产业、文旅等融合潜力，着力破解发展中的难点、堵点、焦点问题；要强化窗口服务意识，依法依规、情理兼顾，在硬设施和软服务升级上下更大功夫，不断彰显城市文明底色，传递城市厚度、温度、热度；要优化服务流程，结合旅客出行需求与岗位工作实际，制定涵盖沟通礼仪、操作流程、应急处置等多维度的服务规范体系，把服务融入现场工作的每一个细节；要畅通沟通渠道，用好“常宝许愿池”等平台，常态化收集旅客意见建议，举一反三，逐条逐项建立整改落实任务清单，进一步提升火车站、公交枢纽站等公共交通服务水平；要走好网上群众路线，将互联网评论区打造成民情收集站，千方百计走进群众的“朋友圈”，把送上门的工作做细做实做好。

副市长狄志强和市政府秘书长黄建德参加活动。