常熟市信访局坚持把深入学习宣传贯彻党的二十大精神与信访工作具体实践相结合，着力完善和提升“信访‘360’”服务工作机制，全面提升信访服务水平，依法保障人民群众合法权益。

“3”即“三级联动机制”凝聚工作合力。为最大限度凝聚信访服务保障工作合力，常熟市信访局充分发挥信访联席会议机制优势，进一步构建完善了市（县）、镇（街道）、村（社区）三级信访联动协调机制，实现信访信息同步共享、信访矛盾同步介入、信访事项同步调处。在此过程中，同步组建了由法律、政策、经济、行政等各领域专业人士组成的人才专家库，通过引入第三方力量介入处置以及举办信访听证会等方式，针对历史遗留问题和信访矛盾比较集中的领域，积极主动听取各方意见，最大限度凝聚社会正向力量，形成工作合力，第一时间推动案结事了、事心双解，确保了“小事不出村、急事不出镇，大事要事不出市”。

“6”即“六大信访特色”提升服务品质。为适应新形势新任务新要求，常熟市信访局立足发展实际，坚持以争创“全国信访工作示范县（市、区）”为目标，着力打造“平安信访、先锋信访、法治信访、责任信访、智能信访、品质信访”六大信访特色品牌，先后创立了“三个一”人民建议征集工作方法、“12345”信访窗口运作模式、“四个站排头”党建工作新机制，推动全市信访基础建设更加完善、信访业务办理更加规范、信访队伍能力更加突出，切实提升了全市信访整体服务水平，促进了社会的和谐稳定，为实现经济社会高质量发展提供了优质信访保障。

“0”即“零级服务体验”诠释为民情怀。为认真践行以人民为中心的发展思想，切实履行好为民解难、为党分忧的政治责任，依法维护和保障好群众合法权益，常熟市信访局坚持把群众满不满意作为检验信访工作质效的第一标准，把“事要解决”作为化解信访矛盾的关键，积极探索实践新形势下密切联系群众的有效形式，在全市范围内开展“零距离、零延时、零差错”信访业务办理服务活动，推动形成了“信、访、网、电”全渠道畅通，“事前、事中、事后”全链条把控，“市（县）、镇（街道）、村（社区）”全覆盖参与，“线上线下”双向推动的信访业务办理新格局，有效增进了工作人员与人民群众的交流互动，架起了为民服务的“连心桥”。同时，通过大力开展线上和线下人民满意窗口建设质量提升工程，推动线上业务线下办理，紧盯“事前预警排查环节、事中登记办理环节和事后督导落实环节”，积极引导群众全程参与监督、全面参与满意度评价，确保了矛盾的及时化解和问题的有效解决，群众满意度显著提升。

汪瑶瑶